Comunicación de Marketing: Publicidad, Promoción de Ventas y Merchandising

La publicidad tiene como objetivos informar a los consumidores sobre las características y beneficios de un producto, determinar la demanda, persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto y recordar su existencia para que sea efectiva. Debe realizarse de forma continua.

Medios publicitarios

Entre los principales medios publicitarios se encuentran:

• Televisión: alto coste, pero con gran alcance masivo.
• Radio: más barato y de gran consumo.
• Prensa: complementa la cobertura y amplía el alcance.
• Revistas en color: permiten la segmentación del público objetivo.
• Vallas publicitarias: soporte exterior de gran visibilidad.
• Publicidad directa: correo postal, correo electrónico e internet.

Promoción de ventas

La promoción de ventas comprende técnicas de carácter temporal que tratan de impulsar las ventas. Pretende aumentar, a corto plazo, las ventas del consumidor mediante las siguientes acciones:

Técnicas dirigidas al consumidor

• Muestras y degustaciones.
• Cupones y vales de descuento.
• Ofertas como el 3x2.
• Productos gratuitos o a precio inferior al habitual (por ejemplo, leche + bollo).
• Envases de mayor contenido al mismo precio.
• Regalos directos y obsequios en el envase.
• Concursos y sorteos al azar.
• Acumulación de puntos y etiquetas para la fidelización.
• Fiestas promocionales y regalos de marca (camisetas, mecheros, gorras).
• Descuentos en fechas señaladas, como el aniversario del supermercado o un 10% en mayo.

Técnicas dirigidas a intermediarios

• Publi-free y artículos premio.
• Descuentos por compra de producto propio.
• Efecto directo en el precio de compra.

Relaciones públicas

Las relaciones públicas constituyen un conjunto de actividades que incluyen relaciones con la prensa, clientes, accionistas, etc., con el objetivo de cuidar la imagen de la organización, mejorar la imagen favorable y difundir información. Se emplean herramientas como el patrocinio, conferencias, debates, entrevistas y artículos en prensa.

Venta personal

La venta personal es la comunicación oral que se transmite de forma directa y personal a un cliente potencial, recibiendo una respuesta del comprador de forma simultánea. El vendedor persuade al comprador, informa sobre las características del producto, genera una actitud favorable hacia la empresa y busca formalizar el pedido, acordando condiciones de entrega, precio, etc.

Merchandising

El merchandising es el conjunto de métodos y técnicas que pretende optimizar el espacio de compra y los elementos de distribución de la superficie de los distintos sectores de actividad de la tienda. Abarca:

• La disposición de las estanterías y el espacio asignado a cada producto.
• La colocación de los productos en las estanterías.
• La animación de la venta en el propio establecimiento.
• La señalización exterior de la tienda (rótulos).
• El ambiente, que se crea con iluminación, mobiliario, color y música.
• Las promociones de venta: ofertas, descuentos, degustaciones y demostraciones.