Comunicación, Negociación y Conflicto: Conceptos y Tipos

Comunicación

Elementos de la Comunicación

• Sujetos (emisor y receptor)
• Objeto (mensaje)
• Codificación (traducción del mensaje)
• Decodificación (interpretación del receptor)
• Retroalimentación (proceso comunicacional)
• Canales (visual, auditivos, kinestésicos)
• Contexto (situación de la comunicación)

Axiomas de la Comunicación

1. Es imposible no comunicarse. Siempre expresamos algo, el lenguaje es solo una de las formas de comunicarse.
2. Toda conducta tiene un aspecto de contenido y otro relacional, tal que el segundo clasifica al primero y es por ende una meta comunicacional.
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican digital y analógicamente.
5. Todos los intercambios de comunicación son simétricos o complementarios según se basan en la igualdad o en la diferencia.

Negociación

Negociación Competitiva

• Las partes se distribuyen el objeto
• Torta fija que se divide
• Una parte gana, la otra pierde (suma cero)
• Se realiza sobre posiciones
• Daña la relación entre las partes
• Alienta estrategias competitivas o agresivas

Negociación Colaborativa (Harvard)

1. Separar la persona del problema
2. Buscar los intereses por detrás de las posiciones
3. Generar opciones que puedan satisfacer a ambas partes
4. Utilizar criterios objetivos
5. Elaborar el propio M.A.A.N e identificar el de los demás
6. Formular propuestas

Conflicto

Definición de Conflicto

El conflicto es un riesgo inevitable de las relaciones sociales.

Tipos de Conflicto en Función de sus Causas

1. De relación
2. De información
3. De interés
4. Estructural
5. De valores

Tipos de Conflicto en Función del Nivel

• Intrapersonal
• Interpersonal
• Intragrupal
• Intergrupal