Concepto de calidad según shigeo shingo

3.-    Usuarios: Son las organizaciones o personas que reciben un producto. El usuario (o cliente), puede ser interno o externo a la organización.  La definición del proceso se realiza en sentido inverso a la presentación del PEPSU (Usuarios Salidas-Proceso-Entradas-Proveedores) es decir, se debe iniciar con la columna de usuarios. Para identificar a los usuarios del proceso se recomienda enlistar a los usuarios y verificar si son estos efectivamente los que reciben el trabajo o servicio y si existen usuarios que no han sido considerados. 38.-  El Mapeo de Proceso es una de las técnicas de mejora propuestas por Lean Manufacturing. Es una representación gráfica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas a realizar y su trayectoria. Es útil para entender el gerenciamiento de los procesos a todo el personal de la empresa. 40.- Permite centrarse en los detalles, ya sean de productos o de servicios, que conducen al éxito del mercado.  Ayuda a concentrar energías en los detalles de alto riesgo que casi siempre pasan desapercibidos y permite que el sistema normal de operación maneje multitud de detalle. 42. Busque en base de datos Google 44.- es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible.  El concepto es simple: si los errores no se permite que se presenten en la línea de producción, entonces la calidad será alta y el re trabajo poco. Esto aumenta la satisfacción del cliente y disminuye los costos al mismo tiempo. 46.- Dispositivos preventivos. Nunca permite un error en el sistema Dispositivo detector manda una señal cuan hay posibilidad de error  48.- si El hecho es que los seres humanos somos muy olvidadizos, y tendemos a cometer errores y es muy común culpar a las personas por cometer errores. Particularmente en el trabajo esta actitud no solo desmotiva y baja la moral de los trabajadores, sino que no resuelve el problema. Poka Yoke es una técnica que ayuda a evitar los errores humanos en el trabajo. 50.- Poka-yoke es una técnica de calidad desarrollada por el ingeniero Japónés Shigeo Shingo en los años 1960, que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. Shigeo Shingo era un especialista en procesos de control estadísticos en los años 1950, pero se desilusiónó cuando se dio cuenta de que así nunca podría reducir hasta cero los defectos en su proceso