Conceptos Clave en la Calidad y Mejora Continua

Conceptos Clave en la Calidad

Calidad: “La calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles. Solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente.”

Premios de Calidad

• Premio Deming (Japón): 1951 - W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”. El premio parte de la base del control de los resultados.
• Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos) - Este premio se convirtió posteriormente en el Premio Baldrige, cuya finalidad es estimular a los empresarios estadounidenses, al gobierno y a otras organizaciones a alcanzar la excelencia mediante el logro de una calidad mejorada y superior.
• Premio Nacional de la Calidad (PNC) - El Premio Nacional de Calidad tiene por objeto fomentar acciones tendientes a fortalecer la conciencia empresarial, educativa, laboral y social respecto a la calidad.
• Premio Iberoamericano de la Calidad - El Premio Iberoamericano de la Calidad – Excelencia en la Gestión (en adelante Premio Iberoamericano).

Figuras Clave en la Gestión de Calidad

• W. Edwards Deming: Control estadístico de procesos… teoría de gestión basada en sus famosos “14 puntos”.
• Joseph Juran: La administración y gestión de calidad… aumentar la efectiva gestión y administración de calidad en todas las etapas de la producción.
• Walter A. Shewhart: Fundador del Institute of Mathematical Statistics y de la American Society for Quality Control. Se le concedió la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers en 1954.
• Kauro Ishikawa: Diagrama causa-efecto (“Diagrama de espina de pescado”).
• Philip B. Crosby: Equiparó la gestión de calidad con la prevención. “Cero defectos”.
• Genichi Taguchi: Función de pérdida, mejora continua, variabilidad, diseño del producto, ingeniería de calidad fuera de línea.
• Shigeo Shingo: El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo. Cero inventarios. El sistema de “jalar” versus “empujar”. Cinco S’s.
• Masaaki Imai: Mayor productividad, rentabilidad, eficiencia y nivel de servicios.
• Mikel Harry: Metodología Six Sigma.
• Horacio James Harrington: Ha escrito más de 35 libros y creado más de 10 paquetes de software en mejora del rendimiento.

Ciclo de Deming

Ciclo de Deming: Planear, Hacer, Verificar, Actuar.