Conceptos Clave para la Gestión Empresarial y Calidad

Gestión de Calidad y Metodologías

• Método SMART: Ayuda a definir objetivos y clarificar metas personales. Sus siglas significan: S (Específico), M (Medible), A (Alcanzable), R (Realista) y T (Tiempo establecido).
• Norma ISO 9001: Norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que ayude a mejorar la calidad de sus productos y servicios.
• Pilares del Sistema de Calidad: Gestión de procesos, mejora continua y satisfacción de los clientes.
• PDCA o Ciclo Deming: Estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Procesos y Procedimientos

• Proceso: Toda actividad que toma elementos de entrada (inputs), los gestiona o transforma y resulta en elementos de salida (outputs).
• Procedimiento: Descripción documentada sobre qué se tiene que hacer, cómo, quién, cuándo y cómo se debe documentar para que quede constancia.
• Riesgos asociados al proceso: Problemas que se pueden presentar y que deben abordarse buscando soluciones, tratándolos como oportunidades.

Acciones de Mejora

• Acción correctora: Rectificación ante un problema producido. Tras la corrección, debemos implementar medidas para que no se vuelva a repetir, actuando rápido para mantener la satisfacción del cliente.
• Acción preventiva: Medidas tomadas cuando se puede evitar una no conformidad.

Cultura y Clima Organizacional

• Clima: Es el ambiente percibido y compartido, que afecta a todos los miembros. Sus componentes son el ambiente, el salario (tangible) y las relaciones con compañeros y jerarquías (intangible).
• Cultura: No se percibe directamente; son las creencias y valores compartidos en una organización. Sus elementos incluyen a los fundadores, normas escritas y no escritas, ritos y ceremonias.
• Cultura organizacional: Forma de sentir, pensar y actuar dentro de la empresa.

Emprendimiento y Estrategia

• Perfil del emprendedor: Poseer iniciativa, eficiencia, capacidad de estudio de mercados, búsqueda de información, persuasión, autoconfianza, control de influencias negativas, asunción de riesgos, definición de objetivos, priorización, persistencia y empatía.
• Canvas: Pauta para organizar una idea de negocio en nueve áreas clave.
• Recursos para emprender (PMV): El Producto Mínimo Viable permite diseñar prototipos de productos tangibles (como impresión 3D) y servicios mediante storyboards.
• Estrategia empresarial: El camino a recorrer para conseguir un objetivo.
• Efectividad operativa: Realizar cualquier proceso de forma óptima, buscando la mayor eficiencia; es un factor imitable.
• Valor diferencial: Aquella actividad que solo tú sabes realizar de una manera determinada y que resulta difícil de imitar.
• Cuadro de mando: Conjunto de indicadores que permite conocer la situación global de la empresa.
• Formación bonificada: Formación financiada en base a las retenciones en nómina.
• Utilidad de pruebas psicotécnicas: Herramientas para conocer cómo te percibes en situaciones habituales, toma de decisiones y entornos laborales.