Conceptos de la comunicación y barreras en la consulta médica

Conceptos de la comunicación

La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor.

Reglas de la comunicación

a. No es posible no comunicarse: cualquier conducta en una relación interpersonal es un mensaje que implica un compromiso, positivo o negativo.

b. Toda comunicación tiene dos componentes: Las palabras que decimos para explicar el contenido y las emociones o sentimientos que utilizamos para expresarlo.

d. Durante la comunicación, los participantes pueden mantener dos tipos de relaciones interpersonales: cuando la comunicación es entre amigos o familiares (SIMÉTRICA); cuando la comunicación es entre diferentes niveles jerárquicos (COMPLEMENTARIA).

Barreras de la comunicación

• Lingüísticas (falta de comprensión). Interferencias (externas como ruidos o internas como un dolor de cabeza). Psicológicas: estereotipos, impresiones, proyecciones...

• El TCAE debe superar esas barreras para ayudar a los pacientes.

Para ello edidas:

• Usar lenguaje adecuado, escuchar con atención y dar feedback,

presentar actitud positiva y ser lo más objetivos posible, evitar ideas

preconcebidas y generalizaciones. Aceptar al otro y no juzgarlo,

respetar sus creencias.

Barreras en la consulta médica

Los bloqueos mentales: Es frecuente ver que el paciente no se ha quedado con el mensaje del médico porque se siente saturado o bloqueado, apoyar nuestro mensaje con textos escritos que sirvan de recordatorio.

La interpretación del lenguaje médico: El emisor dice su discurso lo más claro posible, pero, a pesar de todo, el paciente no sabe interpretarlo. Por ello, debemos confirmar si el paciente ha entendido lo que le hemos dicho y, si no es así, no hay que repetir el mismo discurso. Hay que decir lo mismo con otras palabras hasta que el mensaje llegue correctamente.

El complejo de inferioridad: Relacionado con el paternalismo en la relación médico-paciente.

La desinformación: Vivimos en una era con exceso de información o «infoxicación» debido a las nuevas tecnologías. El exceso de información, la información inadecuada o su defecto confunden en muchas ocasiones al enfermo.

Estudian la comunicación no verbal

Quinesia: estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales.

La proxémica: es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.

La paralingüística: estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz.

Asertividad

Una persona asertiva acepta las consecuencias de sus actos y reconoce sus errores, sin sentirse intimidada o coartada por el criterio de los otros.

Comunicación en enfermería

Autoestima: el autoconcepto que tiene de sí mismo el TCAE a nivel profesional o el miedo del paciente a la hora de mostrar ignorancia.

• La imagen que se tiene de los demás: cuando los enfermos no se sienten satisfechos con la atención que reciben pero no son capaces de manifestarlo por su rol.

Hipertensión

Es la presión que ejerce la sangre en las paredes arteriales. Se llama Hipertensión arterial cuando la presión es superior a lo normal (sistólica superior a 140 mmHG) (diastólica mayor a 90 mmHg).

La HTA es una enfermedad crónica, típica. Es de larga duración. Hipertensión primaria o esencia de causa desconocida (Idiopática). Hipertensión secundaria o de causa clínicamente demostrable.

Obesidad

Exceso de peso por acumulación de tejido adiposo. Es prevenible. Se valora: estado psicológico, tipo de obesidad, hábitos dietéticos, si practica ejercicio físico, actitud frente a la obesidad, repercusiones clínicas y riesgo vital.

SIDA

Síndrome de inmunodeficiencia adquirida, producido por el VIH. Es prevenible. Necesita rehabilitación.

Drogodependencia

El consumo continuado de las sustancias llamadas drogas ocasionan diversas alteraciones, adicción y dependencia. Es crónica. Tiene gran importancia social. Es prevenible.