Conferencias, discursos y entrevistas: características y técnicas de comunicación

Conferencias y discursos:

Conferencias: exposición de pensamientos o ideas de forma ordenada (se realizan preguntas). Van personas interesadas en el tema.

Discurso: monólogo que expone ideas u opiniones sobre el tema.

Entrevistas:

Entrevista: una persona pregunta a otra para obtener información.

Número de participantes:

• Entrevista individual: entrevistador y entrevistado.
• Entrevista de panel: varios entrevistadores.
• Entrevista de grupo: varios entrevistados.

Procedimiento:

• Entrevista estructurada, planificada o dirigida: las preguntas son aprobadas por los representantes del gobierno u organización.
• Entrevista no estructurada: preguntas abiertas que se realizan en función de las respuestas obtenidas.
• Entrevista mixta.

Entrevista de trabajo:

El entrevistado opta por un puesto de trabajo. Es importante ir bien vestido y demostrar conocimiento de nuestras capacidades.

Entrevistado: debe mostrar interés por el puesto de trabajo y demostrar capacidades para el empleo.

Atención telefónica

Las comunicaciones por teléfono no se pueden improvisar. Es el medio de comunicación más importante de la empresa.

Técnicas:

• Uso de la voz
• Capacidad de escucha
• Hablar despacio
• Escoger las palabras adecuadas
• Centrarse en la conversación

Escuchar para comunicar mejor:

• Atención y escucha activa: habilidad para prestar atención y esfuerzo, mostrando interés y empatía hacia quien nos habla.
• Mostrar empatía: ponerse en el lugar del otro.
• Saber preguntar: sirve para verificar si se ha comprendido el mensaje.
• Mejorar el feedback.
• Captar la atención del receptor.
• Comunicación asertiva.

Comunicación telefónica

Se realiza a través de dispositivos de telefonía, fijos, móviles o internet.

Centralita: es la primera imagen de nuestra empresa, por lo que hay que ser amable.

Medios y equipos telefónicos:

• Telefonía fija: redes de cobre o de fibra.
• Telefonía móvil: PDA y smartphones.
• Centrales telefónicas: equipos dedicados a conectar llamadas entre dos destinos o extremos (convencionales, contact centers, centralitas IP).