Conflicto y negociación: resolución de conflictos en ámbitos profesionales

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN:

El conflicto es un proceso, mientras que la negociación es un procedimiento (una forma de actuar) de resolución de conflictos. Cuando un negociador no puede resolver un conflicto acude a otra institución que no es la negociación como es el sistema judicial. Hay dos formas de resolver el conflicto:

• Negociación: proceso técnico que sigue una regla de resolución de conflicto. Cuando hay incompatibilidad de intereses se lleva un acuerdo de intereses para satisfacer a ambas partes.
• Avasallamiento: imposición de una parte sobre la otra.

A. CONFLICTO:

Es un proceso internacional entre dos partes que luchan por un objetivo y que perciben que sus intereses son incompatibles. Se necesitan mutuamente para resolver el conflicto. En el ámbito organizativo se dan tres ámbitos:

• Individuo-organización: despido
• Intraorganización: dentro de la organización, convenio
• Interorganización: diferentes organizaciones. Conflicto mercantil.

Las fases son:

1. Origen: historia previa entre las dos partes
2. Desarrollo: amenazas, diálogo, etc. Hay dos tipos: escala del conflicto (componentes verbales y no verbales que emiten) y el juego táctico (permanentes amenazas entre las partes)
3. Final: acuerdo no acuerdo entre las partes. Puede ser restringido (poco juego de amenazas, dura poco tiempo) o extenso (más dañino, hay amenazas y dura más).

No siempre se llega a un acuerdo pero lo mejor es un consenso dialogado y pactado entre ambos. También se pueden dividir según el tiempo y la intensidad, a más tiempo, más difícil resolverlo.

B. NEGOCIACIÓN:

En los ámbitos profesionales es una de las competencias y habilidades más valoradas, poder de resolver los conflictos mediante la negociación, es un proceso de resolución de conflictos y hay que tener en cuenta:

• Los protocolos de negociación: sistemas que sirven como guías para aprender, están los de la Metodología de Hardvard que es el más utilizado y desarrollado y el de Resolución de conflictos o MERC que es más psicoanalítico.
• Las premisas generales: tema de poder (debe de haber una posición de igualdad), voluntad de negociar, aspectos tangibles y evidentes o no tan evidentes y que no haya ni ganadores ni vencedores.
• Variables fundamentales: el tiempo (se negociará mientras exista escala en el tiempo), Stakeholders (influyen en el proceso de negociación, coalición), opiniones (abrir diferentes frentes de ideas), concesiones (determinar las soluciones para satisfacer ambos pueden ser reales o mixtas) y la comunicación (llegar a un acuerdo).

Las aplicaciones: la mediación es una vertiente de la negociación, la coordinación de parentalidad y la resolución del conflicto en el ámbito jurídico.