El Conflicto: Tipos, Etapas y Resultados
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Conflicto
El conflicto es un proceso que se deriva de dos condiciones desencadenantes:
- Percepción de incompatibilidad de objetivos.
- Percepción de una posible interferencia.
Por consiguiente, la parte afectada adopta un comportamiento de conflicto.
Tipos de conflicto
- Opinión tradicional: todo conflicto como “malo”
- De las relaciones humanas: natural e inevitable, y dependiendo de su causal positivo
- Interacción: necesario y bueno para mantener interacción
Por resultados
- Conflicto funcional: hacia el logro de las metas
- Conflicto disfuncional: perjudicial al grupo y/o la organización
Etapas del conflicto
- Oposición
- Cognición
- Intenciones
- Conducta
- Resultados