Control Organizacional Efectivo: Requisitos, Niveles y Comportamiento Humano en la Empresa

Exigencias del Control y Requisitos Organizacionales

Para lograr un control empresarial efectivo, se deben considerar los siguientes requisitos fundamentales:

• Ubicuidad
• Capacidad de delimitadores
• Dinamismo interno
• Creatividad
• Estado de alerta colectivo

Propósito y Consecuencias del Control

Controlar una organización significa motivar a las personas que la integran para llevar a cabo las acciones necesarias hacia la consecución de los objetivos empresariales de nivel superior o directivo. Se guía la voluntad y se comprometen los esfuerzos individuales hacia las metas comunes.

El impacto del control se puede sintetizar en los siguientes beneficios:

• Todos los miembros de la organización se implican más en todas las decisiones.
• Se mejora la productividad de la empresa.
• Los rangos de responsabilidad cambian positivamente.
• Se mejora el proceso de dirección estratégica.
• Se optimiza el comportamiento del empleado.
• Se obtienen mejores resultados a medio y largo plazo.

Intangibles del Control en la Empresa

Mientras que los recursos tangibles son los físicos y financieros, los recursos intangibles se dividen en:

• Recursos humanos: conocimiento, compromiso y lealtad.
• Capital estructural: capital organizativo o capital tecnológico.
• Capital relacionado.

Al no aparecer en el balance contable, podemos elaborar una matriz axiológica con los intangibles que represente los valores de la empresa. Para ello, habrá que tener en cuenta los principios corporativos como elementos clave de la cultura corporativa.

Comportamiento Humano y Sistemas de Control

La implantación de un sistema de control, frente al enfoque sancionador tradicional, busca la motivación individual de todos los miembros de la organización, aunque en ocasiones puede promover un resultado contrario al deseado.

Por un lado, los sistemas de control formales y su retroalimentación tratan de aumentar la motivación, suplir la carencia de metas y promover una cultura orientada a la eficacia y a la eficiencia. La integridad, objetividad y sensibilidad de los sistemas de control ante los esfuerzos de los trabajadores serán aspectos fundamentales en la determinación del impacto en la motivación y el desempeño.

Aun así, pueden aparecer reacciones negativas como la evasión de controles, tensión, estrés o el intento de sortear indicadores a corto plazo.

La Evolución Histórica: De Taylor al Factor Humano

Consideramos que fue Taylor, en su estudio de métodos y tiempos, quien buscó la eficiencia de la organización, consiguiendo resultados espectaculares a corto plazo. Si bien, se equivocó al pensar que la racionalidad y la eficiencia siempre provocan un funcionamiento eficaz.

Ello se debe, en parte, a que el control clásico no asume que la organización funciona con energía humana, y esta es, a su vez, su elemento diferenciador.

Niveles de Control Organizacional

Los niveles de control se estructuran de la siguiente manera según sus funciones y plazos:

• Control operativo: Medición de resultados obtenidos y comparación con los estándares (control a posteriori: aprender para mejorar en todas las etapas).
• Control de gestión: Conjunto de acciones realizadas para comprobar que la organización cumple con los objetivos propuestos a corto plazo (control durante: corregir en la etapa de ejecución).
• Control estratégico: Seguimiento y evaluación del proceso de planificación estratégica a medio y largo plazo (control a priori: anticipar en la etapa de planificación y organización). Centra su atención en dos partes: el control de implantación y el control de la estrategia.

Niveles de Control en la Estructura Organizativa

Según Blasco Iyescas, la distribución en la estructura es la siguiente:

• Control estratégico: Alta dirección.
• Control de gestión: Decisiones logísticas y sobre los ejecutores de las acciones.
• Control operativo: En las propias ejecuciones.