Cultura Empresarial: Elementos, Liderazgo y Motivación Laboral

Cultura empresarial

La cultura empresarial es el conjunto de formas de actuar, de sentir y de pensar que caracterizan a la empresa (misión, visión y valores) y que la diferencian de las demás. La cultura empresarial está compuesta por diversos elementos escritos y no escritos, según estudios como el Global Human Capital Trends (2015, Deloitte) o el Global Culture & Change Management Survey (2013, Strategy).

Elementos escritos

Hacen referencia a códigos de comportamiento, conductas, normas, leyes, protocolos, procedimientos y políticas previamente establecidas en los documentos que rigen la operativa de las empresas.

Elementos no escritos

Tienen un carácter más informal, al no ser necesario que estén reflejados.

Componentes

• Misión: razón de ser.
• Visión: es la política o línea de acción.
• Valores: son las cualidades presentes en la empresa.

Según Stephen P. Robbins:

• Cultura fuerte: hay un interés en el personal, los incentivos se basan en la productividad.
• Cultura débil: donde los valores no son impuestos a los trabajadores; hay mucho control.

Según Jeffrey Sonnenfeld, la cultura empresarial puede clasificarse en: función de los criterios:

• Cultura de fortaleza
• Cultura de club
• Cultura de academia
• Cultura de equipo de béisbol

Según Terrence E. Deal y Allan Kennedy:

• Cultura de proceso
• Cultura work hard
• Cultura de máximo
• Cultura de bet the company

Según Gareth Jones, en teoría organizacional:

• Cultura profesional
• Cultura burocrática
• Cultura de producción

Ambiente laboral

El ambiente laboral (también llamado clima laboral) es el conjunto de características permanentes de la empresa que influyen de manera directa en el comportamiento de los empleados.

El código deontológico (o ético) de la empresa es el conjunto de valores, principios de conducta, deberes, derechos y normas profesionales que explican los valores de la organización y que deben asumir todos los trabajadores.

Ejemplos de valores:

1. Puntualidad
2. Calidad
3. Consciencia
4. Equidad y justicia
5. Comunicación
6. Responsabilidad
7. Originalidad
8. Seguridad
9. Libertad
10. Trabajo en equipo
11. Honestidad

Stakeholders

Los stakeholders son cada una de las partes (internas o externas) que, producto de las decisiones y objetivos de la empresa, pueden verse afectadas de forma positiva o negativa.

• Primarios: son fundamentales para el funcionamiento de la organización: accionistas, clientes, proveedores y trabajadores.
• Secundarios: son aquellos que no participan directamente en el intercambio con la empresa: los medios de comunicación y las ONG.

Reputación corporativa

La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los distintos stakeholders con los que se relaciona. Estas percepciones suponen un valor añadido para la empresa, ya que ayudan a la fidelización y a aumentar sus resultados.

La reputación es el contraste entre la imagen (percepción positiva o negativa) que el público tiene sobre la empresa y la experiencia vivida.

Algunas claves: transparencia, escucha activa, coherencia, mantener siempre las formas.

Responsabilidad social corporativa

Responsabilidad social es la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y ambientales con sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores.

Responsabilidad social corporativa (RSC): se refiere a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o actividad.

Responsabilidad social empresarial (RSE): se aplica exclusivamente a la responsabilidad social de la actividad empresarial.

Clima de confianza en la empresa

1. Competencia: para llevar al triunfo al equipo de trabajo.
2. Compromiso: ayudando a los compañeros de equipo a alcanzar sus objetivos frente a obstáculos personales/profesionales.
3. Comunicación: debe ser fluida, efectiva, clara y precisa.
4. Colaboración: compartiendo ideas con el resto del equipo.

Liderazgo

Líder: es aquella persona que influye en un grupo de trabajo hacia el logro de un objetivo determinado.

Liderazgo: es el arte de influir en un grupo de trabajo para que actúen consecuentemente. Un tipo de liderazgo positivo puede mejorar el rendimiento de los empleados, su bienestar y aumentar los beneficios de la empresa. Un estilo negativo puede crear estrés o burnout.

Estilos de liderazgo

• Liderazgo transaccional o directivo: es el líder que dice lo que hay que hacer, lo monitoriza y corrige si es necesario. Desventaja: podemos decir que el liderazgo transaccional no es lo suficientemente efectivo en el desarrollo del talento y potenciación de los empleados.
• Liderazgo autocrático o autoritario: puede decirse que es una forma extrema de liderazgo transaccional, al ser los líderes quienes toman las decisiones y fijan las directrices. Desventaja: destruye la motivación en poco tiempo al no permitir aportar sugerencias por parte del resto de empleados.
• Liderazgo afiliativo: donde el líder utiliza niveles altos de comunicación y afinidad para conseguir sus objetivos.
• Liderazgo democrático: el líder tiene en cuenta las opiniones de su equipo, aunque sea él quien toma la decisión final.
• Liderazgo visionario: el líder dirige a su equipo hacia un objetivo compartido. Hay un buen ambiente de trabajo.
• Liderazgo del entrenador personal: el líder, a través de sucesivas conversaciones, pretende ayudar a su equipo a encontrar sus debilidades y fortalezas.
• Liderazgo burocrático: el líder se asegura de que su equipo siga los procedimientos tal y como están marcados.
• Liderazgo de no intervención: el líder no interviene en el trabajo de su equipo (a no ser que sea necesario), al tener plena confianza en ellos por su experiencia, conocimientos y motivación.
• Liderazgo de la vieja escuela: al líder le interesan los números y los datos, ya que según él son los que muestran el trabajo de su equipo.

Técnicas de liderazgo

• Conocer bien al equipo
• Proporcionar las herramientas
• Reconocer el trabajo
• Proporcionar expectativas claras
• Dejar que el equipo se exprese
• Ser un líder inspirador
• Motivar al equipo

Motivación

Motivación: es un conjunto de factores internos o externos que determinan en parte las acciones de una persona.

Motivación laboral: es la habilidad que tiene una empresa para crear un entorno de trabajo adecuado donde los trabajadores tengan la voluntad de hacer un esfuerzo para alcanzar los objetivos.

Según Stephen Robbins, la motivación laboral es la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

Elementos clave

• Esfuerzo
• Necesidad
• Metas

Tipos según su fuente

• Extrínsecos: parte negativa es el menor rendimiento del trabajo. Motivación económica, social, ascenso, individual, colectiva, recompensa.
• Intrínsecos: satisfacción personal, investigadores, heroísmo, altruismo.
• Trascendentes: es la motivación que satisface necesidades ajenas y engloba algunos trabajos que se realizan voluntariamente (RSC).

Según su consecuencia

• Positiva: aprende y lo mueve hacia la obtención de una recompensa, sea externa (premio) o interna (gratificación, incentivo derivado de la ejecución de una tarea).
• Negativa: donde la sociedad, la comunidad, incluso la propia persona, presionan la conducta de la persona para evitar que cometa acciones desagradables.

Según su nivel

• Micromotivación: las empresas crean un conjunto de incentivos.
• Macromotivación: proceso no planeado que atiende a los aspectos motivacionales que se encuentran fuera de la empresa.

Teorías de la motivación

• Teoría de contenido de Maslow: necesidades fisiológicas, seguridad, necesidades sociales, reconocimiento y autorrealización (jerarquía).
• Teoría de Herzberg: existen 2 tipos de necesidades. Factores de higiene o preventivos: evitan la insatisfacción. Factores de motivación: producen satisfacción.
• Teoría de McClelland: necesidades de realización, poder y afiliación.
• Teoría de jerarquía ERG: no considera una estructura rígida de necesidades en donde deba seguirse un orden correlativo para su satisfacción. La teoría ERG considera que, si el individuo no logra satisfacer una necesidad de orden superior, aparecerá la necesidad de orden inferior (frustración-regresión). Antecedentes familiares y ambiente cultural pueden alterar el orden de las necesidades (necesidades de existencia, relación y crecimiento).
• Teoría de proceso de Vroom: expectativas de esfuerzo, recompensa y metas personales.
• Teoría de Locke: metas de motivación.
• Teoría de Adams: equidad de motivación para la recompensa.