Cultura Organizacional y Comunicación: Pilares del Éxito Empresarial

Características de la Cultura Organizacional

• Innovación y toma de riesgos: Fomento de la creatividad.
• Atención al detalle: Minuciosidad en los procesos.
• Orientación: Enfoque en resultados, personas y equipos.
• Energía y estabilidad: Equilibrio en el entorno laboral.

Funciones de la Cultura Organizacional

• Definición de fronteras.
• Sentido de identidad.
• Generación de compromiso.
• Estabilidad del sistema social.
• Mecanismo de control.

La Comunicación: Función Indispensable

Es un proceso dinámico que fundamenta la existencia, el progreso, los cambios y el comportamiento de los sistemas.

Control y Motivación

• Control: A través de canales de comunicación formal e informal.
• Motivación: Clarificar expectativas, reconocer logros y señalar áreas de mejora.
• Expresión emocional: Satisfacción de necesidades emocionales y sentimentales.
• Información: Base para la toma de decisiones, identificación y evaluación de opciones.

Tipos de Comunicación

• Verbal: Oral (hablada) o escrita (signos).
• No verbal: Basada en sentidos, sentimientos y conducta (consciente e inconsciente).
• Horizontal: Entre miembros del mismo nivel jerárquico; destaca por su amplitud y rapidez.
• Vertical: Basada en la jerarquía (descendente o ascendente).

Procesos de la Comunicación

Es un proceso bidireccional (emisor/receptor) que utiliza señales o diversos medios. Se compone de los siguientes elementos:

1. Emisor
2. Mensaje
3. Canal
4. Receptor
5. Ruido
6. Retroalimentación
7. Contexto

Definiciones de Cultura Organizacional

La cultura es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar compartidos por los miembros de un grupo. Se define como el sistema de significado que distingue a una organización competitiva.

Perspectivas de Expertos

• Jones: Normas y valores compartidos que controlan las interacciones internas y externas (clientes/proveedores).
• Gálvez: Factor que genera mayor rendimiento, diferenciación y éxito competitivo.
• Jacques: Forma tradicional de pensar y hacer las cosas.
• Schein: Nociones básicas para enfrentar problemas de adaptación e integración.
• Chiavenato: Normas informales que orientan el comportamiento cotidiano.

Estratos de la Cultura

1. Artefactos: Tecnología, instalaciones, productos y servicios.
2. Pautas de comportamiento: Tareas, procesos de trabajo y reglas.
3. Valores y creencias: Filosofías, estrategias, objetivos y lo que se comunica.
4. Supuestos básicos: Creencias profundas, percepciones y sentimientos sobre la naturaleza humana.

Responsabilidad del Administrador

El administrador es quien modela la cultura organizacional y, por lo tanto, debe:

• Liderar con el ejemplo.
• Otorgar recompensas.
• Aplicar castigos de manera justa.