El Customer Experience Management: Diferenciación a través de la Experiencia

Objetivo de mk experiencial

El Customer Experience Management constituye una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en 'commodities'. A veces, aparece bajo el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y otras bajo la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, pero el objetivo es la diferenciación de la competencia.

Características

• El consumidor se ha vuelto inmune a los mensajes de marketing.
• Utilizar los sentidos para transmitir sentimientos y emociones.
• La experiencia se vuelve un valor agregado para el cliente.
• Sensaciones: Color, aroma, sonido, formas.

Vías para crear experiencia:

• Percepción, Sentimiento, Pensamiento, Acción y Relación

Consideraciones del consumidor:

• La música pretende generar un ambiente de compra agradable.
• Música y sonido como apoyo al concepto de comunicación.
• Que el entorno se transforme en una experiencia.
• Generar espacios más agradables.
• Potenciar la asociación de elementos.
• El uso de aromas permite diferenciarse.
• Aromas favorecen la memorización del contexto.
• Las formas también comunican.
• Es parte importante del diseño.