Departamento de Reservas de un Hotel: Funciones, Tareas y Responsabilidades

Departamento de Reservas de un Hotel

Condiciones Plantilla de Reservas

• Número de habitaciones
• Estancia media de los huéspedes
• Tipos de clientes
• Sistema de trabajo
• Características de los canales de venta
• Nivel de servicio ofrecido

Funciones Generales

• Gestión de reservas
• Atención al cliente
• Organización y gestión documental
• Coordinación departamental
• Gestión de informes del departamento
• Realización de reuniones del hotel
• Coordinación estratégica con el departamento de ventas/revenue

Tareas y Responsabilidades

• Conocimiento de la capacidad del hotel y de su producto
• Conocimiento de los contratos y condiciones con las compañías
• Desarrollo de la estrategia de pricing
• Constante control del inventario
• Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones
• Archivar correctamente las confirmaciones de reservas
• Coordinación con todos los departamentos afectados
• Contestar llamadas y seguir los pasos establecidos al hacer reservas
• Supervisar y revisión de todas las reservas
• Comprobar las tarifas disponibles del hotel

Cualidades Humanas

• Voz alegre al teléfono
• Escuchar atentamente
• Actitud mental de vendedor
• Respuestas rápidas y precisas
• Entusiasmo
• Buena memoria
• Paciencia y diplomacia
• Excelente habilidad de palabra

¿Qué vende el departamento de reservas de un hotel?

Unidades de Alojamiento

• Doble Estándar
• Doble Uso Individual
• Doble Superior/Deluxe/Ejecutiva
• Habitación Suite
• Habitación Triple/Cuadruple/Familiar o Conectada
• Apartamento, Villa, etc.

Regímenes de Estancia

• European Plan: Room Only (RO)
• Continental Plan: Room & Breakfast (BB)
• Modified American Plan: Half Board (Media Pensión)
• American Plan: Full Board (Pensión Completa)
• Full Service or Full Credit (FC)
• All Inclusive (TI)

Servicios/Productos que ofrece el hotel

• Restauración
• Salas para eventos
• Spa/Masajes/Bienestar
• Gimnasio y Piscina
• Minibar, Caja Fuerte, Lavandería y Carta de Almohadas
• Animación o Eventos del Hotel
• Otros

Paquetes de Estancia

• Paquete Romántico
• Caja Regalo: Wonderbox, Smartbox...
• Paquete Experiencia + Hotel
• Paquete Gastronómico
• Entre otros

Otros Servicios

• Cama Extra
• Cuna
• Early Check-in
• Late Check-out
• Transfer
• Entre otros