Derechos del Consumidor y Usuario: Garantías y Conformidad de Productos

Artículo 117 - Incompatibilidad de acciones

Concepción clásica del pago = Pacta Sunt Servanda → Consecuencia lógica = Requisitos objetivos del pago (identidad, integridad e indivisibilidad). El concepto de conformidad lo explicita; el Código Civil ya obligaba al vendedor a entregar al comprador un bien conforme al contrato.

Artículo 118 - Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario

4 opciones en manos del consumidor: reparación, sustitución, rebaja del precio y resolución.

Artículo 119 - Reparación y sustitución del producto

Salvo si una de las opciones no es razonable, el consumidor podrá elegir reparación o sustitución. Una vez elegida no podrá cambiar de opción.
Criterios para la falta de proporcionalidad:

• El valor del bien si no hubiera falta de conformidad (cómo de parecido es al actual)
• La relevancia del vicio por el que se niega la conformidad
• Si la otra alternativa se puede realizar sin generar mayores inconvenientes al consumidor

Artículo 120 - Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto

Totalmente gratis y en plazo razonable sin causar mayores inconvenientes. Dos criterios: objetivo (naturaleza de los bienes) y subjetivo (finalidad concreta). Permiten analizar el concepto abstracto de plazo razonable. Frente a la falta de razonabilidad del plazo no se articula ninguna forma de coacción.
Si tras la reparación la falta de conformidad se mantiene se puede optar a la sustitución. La opción del consumidor sigue mediatizada → “salvo que resulte desproporcionada”.
Tras la sustitución se puede optar por reparación.
Para bienes fungibles y de segunda mano sólo existe la reparación.

Artículo 121 - Rebaja precio y resolución contrato

Son mecanismos subsidiarios.
No procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122 - Criterios para la rebaja del precio

La rebaja es hasta el valor del bien efectivamente entregado (pago por lo que he recibido). En ocasiones es simplemente lo suficiente para comprar la conformidad del cliente (la tasación de un bien que no cumple los requisitos de conformidad puede ser difícil).

Artículo 123 - Plazos

Se pueden dar de manera independiente, pero a veces se superponen.

• Para manifestar la falta de conformidad → 2 años desde la entrega:
  • El consumidor debe informar al vendedor en los 2 meses siguientes al conocimiento de la causa que motiva la disconformidad.
  • Presunción de la responsabilidad del vendedor = 6 primeros meses (“Supergarantía”)