Desarrollo del Personal: Capacitación, Coaching y Evaluación

Plan de Capacitación

Como primer paso, la gestión de recursos humanos debe realizar un diagnóstico de capacitación. Para ello, se debe analizar la siguiente información:

• Observaciones directas
• Solicitudes de las gerencias y jefaturas
• Entrevistas a los colaboradores
• Registro del personal
• Informes de producción, ventas y otros indicadores de cada área

Los programas de capacitación, elaborados de acuerdo con el plan, deben incluir:

• Enfoque de cada necesidad específica
• Definición del objetivo
• División del trabajo en módulos
• Determinación de los contenidos de cada módulo
• Elección de la metodología
• Definición de los recursos necesarios
• Definición del grupo destinatario
• Definición del lugar de la capacitación
• Tiempo o periodicidad de la capacitación
• Cálculo del costo-beneficio
• Control y evaluación de los resultados

Coaching

Proceso permanente y continuo que posibilita el aprendizaje y crecimiento, tanto individual como grupal.

Proceso de Coaching

El diagnóstico inicial permite poner en marcha el dispositivo. El diagnóstico del dispositivo es el conjunto de acciones y elementos que se implementarán para lograr los resultados.

Características del Coach

• Humildad: Reconocer los errores para crear vínculos.
• Amplitud de criterio: Comprender otros puntos de vista para mejorar la visión.
• Responsabilidad: Cumplir con el compromiso.
• Facilitador: Permitir que los demás aprendan desde la experiencia.

Evaluación del Personal

Objetivos

• Contribuir al autodesarrollo del personal.
• Mejorar y aumentar la comunicación entre mandos y empleados.
• Protección y justificación: Documentar las decisiones que afectan al personal.

Proceso de Evaluación

1. Análisis del trabajo
2. Determinación de los objetivos institucionales e individuales
3. Búsqueda de indicadores
4. Evaluación del desempeño
5. Entrevistas de retroalimentación

Toma de Decisiones en el Reclutamiento

El proceso de reclutar personal implica tomar decisiones sobre el puesto a cubrir, las necesidades de la empresa y los recursos.

Pasos

1. Identificar el puesto a cubrir
2. Analizar los recursos presupuestarios (sueldos)
3. Desarrollar planes de capacitación
4. Ejecutar el control de las tareas de reclutamiento

Evaluación del Personal

Se puede evaluar:

• Comportamiento: La personalidad.
• Prestaciones: Cómo se realizó el trabajo.
• Resultados: Lo que se logró.

Motivación y Recompensas

Motivar es impulsar a alguien a hacer algo. Las recompensas pueden ser económicas (premios, aumentos salariales) o espirituales (reconocimiento).

Se deben considerar tres aspectos:

• Motivación básica: Lo que realmente impulsa a la persona.
• Expectativas: Por ejemplo, ascender de puesto.
• Desempeño: Mayor esfuerzo, mayor satisfacción.

Currículum Vitae

Es la expresión clara y concisa de la información personal, formación y experiencia profesional. Cumple tres funciones:

• Centrar la atención en datos importantes de la personalidad.
• Presentar a la persona ante su futuro empleador.
• Recordar las fortalezas del candidato.

Estructura

• Datos personales: Nombre, fecha de nacimiento, estado civil, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
• Formación académica: Estudios realizados (fechas, institución, lugar).
• Otros títulos y seminarios: Computación, inglés, etc.
• Experiencia profesional: Del área de interés.
• Idiomas
• Informática
• Otra información de interés

Presentación

• Cronológico: De lo más antiguo a lo más reciente.
• Cronológico inverso: De lo más reciente a lo más antiguo.
• Funcional: Por tema.
• Combinado: Cronológico y funcional.