Diálogo y comunicación: características y estructura

El diálogo y sus características

El diálogo es un texto en el que intervienen dos o más personas que se alternan en los turnos de palabra. El diálogo más habitual es el oral, pero también existen diálogos escritos que intentan imitar los diálogos hablados.

Características del diálogo oral

• Es la forma más habitual de comunicación entre las personas.
• Utiliza una sintaxis poco elaborada: enunciados breves e incompletos, repeticiones, elipsis, muletillas, referencias al interlocutor.
• Predomina la expresión de la subjetividad de los interlocutores.
• Hace uso con frecuencia de exclamaciones y preguntas.
• Va acompañado de elementos no lingüísticos: gestos de la cara, movimientos del cuerpo (comunicación no verbal).
• Se manifiesta en las más diversas situaciones de la vida diaria, familiar y social.

Diálogos espontáneos y planificados

Según hayan sido o no previstos y preparados, los diálogos pueden ser espontáneos o planificados:

• Los diálogos espontáneos son los más frecuentes. Ocurren en situaciones que no se han previsto y surgen de modo natural, como ocurre en la conversación.
• Los diálogos planificados son diálogos previstos, propios de las tertulias, los debates y las entrevistas. Exigen un lenguaje más elaborado y suelen realizarse ante un público.

La estructura de la conversación

En la conversación se diferencian tres partes:

• Inicio: Se utilizan fórmulas de saludo del tipo: ¡Hola!, Buenos días, ¿Qué tal?, Quería hablar con usted...
• Cuerpo: Es la parte central, en la que se manifiesta su finalidad: informar, contar, razonar, aconsejar, ordenar, discutir.
• Final: Se utilizan fórmulas de cierre como: ¡Vale!, ¡Adiós!, Me tengo que ir, Después continuamos...

Los mensajes emitidos en una conversación deben mantener dos importantes principios: el principio de cooperación, cuando son claros y concisos, y el principio de cortesía, que incluye expresiones como por favor, en mi opinión, para mitigar situaciones desagradables.