Que diferencia existe entre necesidades concurrentes y necesidades recurrentes

1. Enumere y describa brevemente los procesos de la cadena de valor del proceso interno. ¿Cuál considera usted que actualmente es el más crítico? Justifique su respuesta.
La creación de valor desde el punto de vista interno empieza con una necesidad de la cliente identificada y acaba con la necesidad del cliente satisfecha.
Cada negocio tiene un conjunto único de procesos de creación de valor basado en tres pilares: innovación, operaciones, y servicio postventa.
-En el proceso de innovación, la unidad de negocio investiga las necesidades emergentes creando bienes o servicios que cubren necesidades.
-El proceso operativo, el intermedio, pone a disposición del cliente los productos y servicios existentes. Este proceso es históricamente el más importante.
-El proceso postventa destinado a servir al cliente es estrategia fundamental de numerosas empresas, sobre todo en aquellas con estrategia de calidad.
Aunque históricamente el segundo es el más importante, actualmente el punto clave es la innovación, puesto que existe una gran competencia y el mercado es muy cambiante, y algunas empresas con estrategia de precio no pueden focalicarse en la post-venta; pero la innovación y la mejora continua puede asegurar la supervivencia de todas las empresas.