Dinámicas decisionales y conflicto en organizaciones

Dinámicas decisionales y conflicto en las organizaciones

La organización es un sistema complejo que necesita procesos de toma de decisiones que garanticen el funcionamiento exitoso, es un proceso que se desarrolla en un contexto grupal y que será grandemente dependiente del acceso a la información pues de ello dependerá la elección decisional que llegue a realizarse y que será contrastada como acertada o errónea a través de un proceso de análisis postdecisional.

Hay tres tipos fundamentales de decisiones:

• La decisión rutinaria responde a asuntos o problemas conocidos.
• Las decisiones adaptativas son resolutivas.
• Las decisiones innovadoras se enfocan en asuntos emergentes.

El conflicto en la organización

Robins y Judge clarifican la existencia de 3 grandes perspectivas:

• Perspectiva tradicional: todo conflicto como algo negativo que debe ser evitado o resuelto.
• Perspectiva de las relaciones humanas: el conflicto como algo inevitable.
• Perspectiva interaccionista: se visualiza el conflicto como un recurso de desarrollo de los grupos humanos.

Conflictos más frecuentes:

• Objetivos divergentes, competencia por los recursos, diferentes perspectivas para analizar las decisiones, diferencias socio psicológicas, pobre claridad en las funciones, valores no clarificados, intolerancia al error y competitividad como rasgos culturales.

Dos grandes formas de negociación

- Distributiva: los acuerdos tomados implican una relación de suma 0 en la que cada beneficio de una de las partes implicará un coste para la otra. El acuerdo se construye tratando de equilibrar o distribuir los costes entre las partes.

- Integradora: se logran construir acuerdos que permiten que cada parte resulte ganadora. Aparecen alternativas constructivas en las que el beneficio mutuo y satisfacción de las aspiraciones máximas se hace posible para cada parte.

Resistencias Kotter

Establecer un sentido de urgencia, formar una coalición con poder suficiente para dirigir el cambio, crear una visión nueva, comunicar la visión a toda la organización, dar poder a otros que actúen hacia la visión a fin de que eliminen las barreras para el cambio, planear para crear y recompensar “triunfos”, consolidar las mejores, reforzar cambios.

Disciplinas del aprendizaje organizacional

Maestría personal, modelos mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistemático.