Elementos Clave del Proceso Comunicativo en la Era de la Inteligencia Artificial

1. El Proceso Comunicativo

Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances y de la tecnología de la comunicación. La comunicación tiene muchas facetas y es que las personas necesitan comunicarse y relacionarse.

Elementos de la Comunicación:

• Emisor
• Receptor
• Mensaje: contenido de la información
• Código: a través de representaciones simbólicas o signos
• Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje
• Contexto: situación en la que se produce la comunicación

Objetivos de la Comunicación

Retroalimentación: comunicación en dos direcciones. Si existe, se puede afirmar que la comunicación ha sido satisfactoria, ya que se produce de forma bilateral. Permite corregir durante el proceso de aprendizaje; es la vía más fiable para saber si el mensaje ha llegado al receptor.

Tips de Comunicación

Se puede dividir el proceso comunicativo:

• El mensaje es emitido a través de las palabras, lenguaje verbal.
• La ejecución de acciones es lenguaje no verbal.

2. La Comunicación Verbal: Codificación y Descodificación del Mensaje

El proceso de codificación es complejo; cada persona dispone de un mapa mental propio, aunque suelen coincidir. El emisor tiene que convertir todo lo que quiere transmitir en representaciones simbólicas, llevando a cabo un proceso de selección y síntesis. El receptor debe descodificar e interpretar el mensaje a partir de sus ideas, conocimientos y percepciones. Es esencial disponer de un amplio vocabulario de manera que los mensajes representen lo que se quiere expresar.

Barreras de la Comunicación Verbal:

Elementos que dificultan que la comunicación sea eficiente.

• Barreras semánticas: un aspecto que entorpece la comunicación es el desconocimiento del significado de las palabras. Se puede producir por:
  • El uso incorrecto de las palabras.
  • El desconocimiento del significado.
• Barreras psicológicas: cada persona tiene sus propias creencias, actitudes y prejuicios que pueden entorpecer la comunicación.
• Barreras fisiológicas: problemas como escuchar mal, entender mal, expresarse con dificultad, influyen en el estado de salud.
• Barreras físicas: el ruido o interferencias.
• Barreras socioculturales: formadas por diferencias socioculturales entre el emisor y el receptor, como la religión, diferencias étnicas y costumbres.

3. Comunicación No Verbal

Algunas de las señales comunicativas son conscientes y voluntarias, pero la mayoría son involuntarias e incontrolables. Las señales no son recibidas de la misma manera que se envían y el receptor las interpreta subjetivamente. Los sistemas de comunicación no verbal son el paralenguaje, la kinésica y la proxémica.

El Paralenguaje

Está relacionado con las señales vocales no verbales, el cómo se dice algo, con el que se intuye el estado anímico. Los componentes del paralenguaje son:

• Calificativos vocales: el volumen, el tono, la velocidad y pausas.
• Caracterizaciones vocales: reír, llorar, bostezar.
• Segregados vocales: uh, oh.

V. E. Caballo da unos consejos para mejorar la comunicación:

• El volumen puede notarse entusiasmo, agresividad, confianza. Un volumen demasiado alto puede molestar al oyente; si es demasiado bajo, puede dar lugar a la ignorancia. Es importante variar el volumen para atraer la atención.
• El tono es la calidad vocal de la voz.
• La fluidez en el habla se refiere a las vacilaciones o repeticiones que se dan a diario, como períodos de silencio o palabras de relleno en pausas, tartamudeos, omisiones, repeticiones.
• La claridad: hablar arrastrando palabras o chapurrear puede ser desagradable. Hay que intentar ser claros con lo que se quiere decir.
• La velocidad: hay que evitar hablar muy lento porque puede aburrir o muy rápido.
• Las pausas permiten el descanso, respirar y dar énfasis en ciertas ideas.