Entendiendo el Conflicto: Definición, Características y Etapas Clave

Definición, Características y Etapas del Conflicto

El conflicto se puede definir como la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas. También puede originarse en la mente de una persona que tiene que decidir entre dos o más situaciones distintas; estos se conocen como dilemas o conflictos intraindividuales.

En algunas ocasiones los problemas son de tipo humano y otras veces son de corte técnico:

• Los conflictos técnicos pueden ser simples o bien presentar problemas que, a corto, medio o largo plazo, incidan en la viabilidad de la empresa. Los especialistas con los que cuente la empresa tendrán que resolverlos lo antes posible para evitar problemas mayores de índole técnica, organizativa o de producción.
• Por otro lado, los trabajadores suelen tener conflictos entre sí, pues el propio trabajo genera diferentes puntos de vista sobre las cosas, o incluso una persona toma decisiones que molestan a otra. En otras ocasiones, los conflictos se generan entre trabajadores y directivos, e incluso entre los mismos directivos pueden surgir puntos de tensión que den origen a un conflicto que entorpezca el trabajo.

También se incluyen en este conjunto de problemas entre grupos o personas los conflictos entre la empresa y otras empresas con las que se relaciona, lo que puede generar situaciones de inestabilidad.

Los conflictos están formados por tres ejes principales, que son los siguientes:

• Asunto o motivo: es el tema sobre el que las partes en cuestión tienen que trabajar.
• Causa: confluyen dos o más personas con diferentes perspectivas, con ideas y soluciones diferentes respecto a un asunto.
• Acuerdo: es la decisión que pone fin al problema.

Los conflictos entre personas pasan por 4 etapas claramente diferenciadas:

1. Generación de la causa: se establecen o desarrollan las condiciones para que el conflicto pueda surgir. El conflicto puede o no desarrollarse en el futuro en función de cómo se prevenga la aparición de la causa, o bien en función de cómo se trate la causa que puede generarlo.
2. Reconocimiento del conflicto: se produce cuando una parte se da cuenta de que una situación le afecta de manera negativa.
3. Desarrollo del conflicto: la parte que se considera afectada lo manifiesta a otra u otras partes y surgen tensiones entre ellas.
4. Resolución: se buscan vías para resolver el problema.