Trabajo en equipo, comunicación efectiva y técnicas de dinámica grupal

Sinergia, grupo y equipo

Sinergia: El trabajo en equipo da unos resultados superiores a la suma del trabajo individual de cada miembro.

Grupo: Están obligados a coordinarse siempre.

Equipo: Sus miembros trabajan para conseguir un objetivo común.

Funciones

Funciones: Se usan para recoger información, ayudan a generar nuevas ideas, logran una mejor distribución del trabajo y enlazan diversos grupos de la organización.

Características

• Se persigue una meta común.
• Está integrado por varias personas.
• Establecen una organización básica.
• Las tareas se distribuyen.
• Los miembros se relacionan entre sí.

Fases

1. 1. Etapa de formación: Se fijan objetivos y tareas.
2. 2. Etapa de conflicto: Se intenta lograr cohesión de equipo.
3. 3. Etapa de producción: Las personas se identifican como miembros del equipo.
4. 4. Etapa de resolución: Es la etapa de mayor eficacia.
5. 5. Etapa de terminación: El equipo alcanza sus objetivos y se disuelve.

Retroalimentación

Retroalimentación: Señal que advierte al emisor que el receptor ha recibido su mensaje.

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional: Consiste, entre otras cosas, en la empatía.

Barreras en la comunicación

• Físicas: Son interferencias que hay en el ambiente (por ejemplo, el ruido).
• Semánticas: Se producen cuando el receptor no entiende el idioma, los signos, etc.
• Psicológicas: Rasgos que forman nuestra personalidad (prejuicios) y dificultan la comunicación.

Asertividad

Asertividad: Decir lo que pensamos sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los derechos.

Técnicas de comunicación y respuesta

• Disco rayado: Repetir una idea para mantener la posición de forma firme y calmada.
• Aserción negativa: Responder a una crítica reconociendo la parte de verdad y manteniendo límites.
• Pregunta negativa: Responder a una crítica pidiendo una aclaración para precisar y desactivar malentendidos.

Técnicas y dinámicas grupales

• Lluvia de ideas (brainstorming) — equipos pequeños: Expresar durante 5 a 15 minutos todas las ideas que se nos ocurran sobre el tema y que el moderador extraiga las mejores ideas.
• Dramatización o roleplaying — pequeños equipos: Representar situaciones para ensayar respuestas, roles y comportamientos.
• Phillips 66 — medianos y grandes: Grupos de 6 personas hablando durante 6 minutos exponiendo ideas.
• Estudio de casos — pequeños: Se estudia individualmente el caso y se comentan en equipo posibles soluciones a una situación real sobre la que tenga que decidir un equipo.