Estrategias de Benchmarking para la Mejora Continua en las Organizaciones

¿Qué es el Benchmarking?

Benchmarking: Es un proceso sistemático y continuo que permite evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Estas mediciones representan lo que estamos evaluando.

¿Para qué sirve?

• Comparar elementos a través de características claves para la solución: se estudian aquellos componentes y/o parámetros que aportan datos relevantes a la decisión que se debe tomar.
• Obtener resultados objetivos.
• Obtener la mejor relación costo/beneficio.
• Comprobar si los elementos estudiados se adecuan a las necesidades: los resultados de un benchmark permiten conocer si un elemento estudiado cumple o no con los requisitos que se tienen y, además, permite conocer su comportamiento ante determinadas situaciones.

¿Qué hace a un buen Benchmark?

1. Debe ser significativo: debe testear un factor que sea relevante para el usuario.
2. Debe ser exacto: lo que indica que los resultados deben contener una medida de la exactitud obtenida y la misma debe reportarse como parte de los resultados.
3. Debe ser repetible: la variación en los resultados debe reportarse.
4. Debe ser preciso.
5. Debe poder discriminar: entre sistemas que son realmente diferentes y reportar los resultados similares para equipos que lo sean.

Etapas del Proceso

1) Determinar el elemento de estudio

• Determinar el elemento que se va a someter a estudio.
• Seleccionar las opciones disponibles en el mercado que se evaluarán en el proceso de benchmark.
• Elegir los factores y variables claves.

2) Preparar el entorno de prueba

• Recopilar requerimientos del tipo de benchmark a realizar.
• Realización de tareas previas a la etapa de ejecución.

3) Realizar el Benchmark

• Someter el elemento a las pruebas.
• Medir las respuestas para cada variable analizada y determinar la diferencia respecto a lo que se compara.

4) Analizar Resultados

• Descartar elementos estudiados que, en base a los resultados, no cumplen con las necesidades.
• Desarrollar planes de acción en base a los resultados obtenidos.
• Realizar informes para mostrar los resultados obtenidos.

Importancia del Benchmarking

Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios significativos dentro de cualquier estructura organizacional.