Estrategias Clave en la Comunicación Institucional y el Rol del Jefe de Gabinete
Funciones Centrales de la Dirección de Comunicación
La dirección de comunicación desempeña un papel fundamental en la articulación y ejecución de la estrategia comunicativa de un líder o institución. Sus responsabilidades principales incluyen:
- Pensar y articular los canales de comunicación con los públicos.
- Coordinar toda la actividad comunicativa del líder/institución.
- Redactar discursos (o vigilar y controlar su contenido).
- Asegurar la relación entre la agenda política y comunicativa: mantener un equilibrio entre la gestión política y la comunicativa del líder.
- Rentabilizar y optimizar la agenda comunicativa del alto cargo para maximizar su visibilidad pública.
- Idear los eventos (comunicativos).
- Asesorar sobre la imagen del alto cargo (proporcionándole feedback constructivo).
- Ofrecer análisis serios y rigurosos sobre los acontecimientos internos y externos (incluyendo la elaboración de argumentarios, etc.).
- Anticiparse a los problemas (especialmente los relacionados con la imagen, dado que todo puede tener consecuencias en ella).
- Planificar las campañas concretas de comunicación (incluyendo las publicitarias y otras).
- Evaluar (la relación con los medios, el contenido publicado, las encuestas de opinión, etc.) y tomar decisiones estratégicas.
Objetivo Prioritario: Coordinación Estratégica
El objetivo primordial de esta área es la coordinación efectiva para lograr tres metas fundamentales:
- Comunicar adecuadamente a los públicos prioritarios y hacer llegar los mensajes de forma efectiva.
- Articular mensajes coherentes y adecuados en el momento oportuno.
- Lograr impacto comunicativo, provocando algún tipo de efecto deseado.
Tipos de Efecto Comunicativo
El impacto comunicativo puede buscar tres efectos posibles en la audiencia:
- Efecto Cognitivo: Cambiar las ideas o el conocimiento.
- Efecto Afectivo: Cambiar las emociones.
- Efecto Conativo/Comportamiento: Cambiar el comportamiento.
Ubicación en el Organigrama
La dirección de Comunicación, en el organigrama de las empresas, casi siempre se encuentra ubicada justo debajo de los directivos principales.
El Rol Crucial del Jefe de Gabinete
El Jefe de Gabinete actúa como el alter ego del alto cargo o político. Es fundamentalmente:
- Los ojos y las manos del líder (llega a donde el líder no puede acceder directamente).
- El responsable de gestionar la agenda del alto cargo.
- El encargado de procesar la información crítica para el alto cargo.
- El responsable de coordinar la estrategia política con la estrategia de comunicación.
- Quien está pendiente del alto cargo y sus mensajes, asegurando que sean coherentes con el resto de la institución (POLÍTICA + COMUNICACIÓN).
Cualidades de un Buen Jefe de Gabinete
Un profesional eficaz en este puesto debe:
- Ofrecer una revisión completa y detallada de los antecedentes.
- Describir la realidad de forma completa para el líder.
- No ocultar ni ignorar información relevante.
- Secuenciar adecuadamente la cronología de los hechos.
- Establecer correctamente la relación causa-efecto.
- Distribuir adecuadamente la información, diferenciando lo relevante de lo secundario.
- Salir al paso de todas las dudas posibles.
- Contener las advertencias necesarias.
Comunicación Interna (Hacia Arriba)
Su comunicación interna, dirigida a sus superiores, debe enfocarse en:
- Facilitar información precisa a los superiores.
- Escuchar con atención al alto cargo.