Estrategias de Comunicación Empresarial: Herramientas y Procesos Clave

Comunicación Empresarial

La comunicación es la capacidad de la empresa para interactuar con el mercado. Su objetivo principal es informar, recordar y convencer a los clientes o al público sobre sus productos y servicios, además de consolidar la imagen de marca.

Mix de Comunicación

• 1. Publicity: Acciones que tienen eco en uno o varios medios de comunicación sin necesidad de pago. Son acontecimientos o noticias de la empresa que, por su relevancia cultural, política, social o laboral, son emitidos por prensa, radio o televisión, beneficiando la imagen corporativa (ejemplo: El Corte Inglés).
• 2. Merchandising: Conjunto de técnicas para presentar el producto de forma más atractiva e incitar al consumidor a la compra.
• 3. Venta directa: La empresa contacta con el comprador a través de correo electrónico, teléfono, televisión, etc.
• 4. Publicidad: La empresa se comunica con su audiencia a través de medios de comunicación masivos.
• 5. Promoción: Acciones diseñadas para incrementar las ventas a corto plazo, ofreciendo más producto por el mismo precio o reduciendo el coste.
• 6. Relaciones Públicas: Gestión de la comunicación externa e interna para mantener una imagen positiva.
• 7. Venta personal: Atención directa al cliente donde se asesora y orienta, permitiendo mayor rapidez en la gestión de pedidos.

Proceso de Comunicación

El proceso se compone de los siguientes elementos: emisor, mensaje, fuente y medio.

Publicidad

Es un proceso de comunicación impersonal y controlado por medios, que pretende dar a conocer un producto o servicio para influir o informar en su decisión de compra.

Tipología de la Publicidad

• 1. El anunciante: Puede ser una empresa privada o pública (ej. Renault, Renfe). El anunciante puede ser fabricante, minorista o mayorista. Existe la publicidad colectiva, donde se anuncia conjuntamente con uno o más anunciantes.
• 2. Producto o servicio: Puede incidir directamente en el producto (publicidad de producto) o, sin mencionar concretamente ninguno, centrarse en la marca (publicidad corporativa).
• 3. El anuncio:
  • Clasificación según intención: Introducción, prestigio o información.
  • Publicidad de seducción: Convencer a través de sentimientos y emociones (es la más utilizada).
  • Publicidad educativa: Enseñar el uso y las ventajas del producto.
  • Según el argumento: Racional (argumento lógico), emocional (carga psicológica) o subliminal (no se detecta conscientemente, pero se perciben sus efectos).
• 4. Los medios de comunicación: Prensa, televisión, radio, cine, entre otros.
• 5. Forma de comunicación: Puede ser emotiva o testimonial. Esta última presenta cuatro variantes:
  1. Opinión de expertos.
  2. Actores que interrumpen la obra para hacer el anuncio.
  3. Personajes populares.
  4. Gente corriente.