Stakeholders en la Empresa: Identificación y Estrategias con la Matriz de Mendelow

El Equilibrio Externo y los Stakeholders

El equilibrio externo se refiere a la relación entre la organización y los stakeholders externos que influyen en su actividad. Analizamos cómo la organización se relaciona con diferentes grupos:

Relación con los Propietarios

La compañía, dirigida por sus gerentes, prioriza la calidad y el servicio al cliente desde 1978 como estrategia de diferenciación competitiva, manteniendo esta filosofía mientras los resultados sean positivos.

Relación con Prestamistas y Acreedores

Gracias a la autofinanciación, la óptica Simón no tiene deudas bancarias ni cuotas mensuales elevadas. La financiación externa se ha utilizado únicamente para la compra de locales, aunque no se dispone de datos concretos al respecto.

Relación con los Clientes

El "Centro Óptico y Auditivo Simón" prioriza la relación con sus clientes. Desde sus inicios, se ha distinguido por la alta calidad de su servicio, ofreciendo un trato personalizado y especializado. Esta estrategia fomenta la fidelización de los clientes.

Grupos de Interés (Stakeholders)

Los grupos de interés o stakeholders son aquellos colectivos con un impacto real o potencial en la empresa y en su capacidad para alcanzar sus objetivos. Existe una interdependencia entre la organización y estos grupos.

Es fundamental distinguir entre stakeholders internos y externos. A continuación, se analiza la situación específica de esta compañía.

La Matriz de Mendelow: Poder e Interés de los Stakeholders

La Matriz de Mendelow es una herramienta para evaluar la importancia de los stakeholders. Para cada grupo, se deben plantear las siguientes preguntas:

• ¿Qué interés tienen en influir en la gestión y actividades de la organización?
• Si están interesados, ¿cuál es su capacidad real de influencia?

Basándose en las respuestas, se clasifican los stakeholders según su nivel de interés y poder:

• Mínimo Esfuerzo: Bajo interés y bajo poder. Ejemplo: Personas sin problemas de visión que no requieren servicios ópticos (aunque podrían necesitarlos en el futuro).
• Mantener Informados: Alto interés y bajo poder. Incluye clientes principales, entidades bancarias, proveedores de envases y embalajes, proveedores de maquinaria y transporte.
• Mantener Satisfechos: Bajo interés y alto poder. Dado que el "Centro Óptico y Auditivo Simón" no tiene accionistas ni inversores, este grupo se centra principalmente en mantener la satisfacción del cliente.
• Jugadores Clave: Alto interés y alto poder. Aquí se encuentran los stakeholders internos previamente mencionados.