Estrategias de Comunicación Empresarial: Tipos y Objetivos

Tipología de la comunicación empresarial

Las empresas deben definir una estrategia de comunicación integral. Han de combinar la comunicación interna y externa. Su finalidad es alcanzar sus objetivos económicos y de posicionamiento.

Orientaciones básicas de la comunicación de una compañía

Existen tres orientaciones fundamentales en la comunicación de una organización:

• Comunicación Corporativa: Orientada hacia la imagen o la marca.
• Comunicación Interna: Orientada hacia los empleados.
• Comunicación de Marketing: Orientada al producto o servicio.

Tanto en el ámbito interno como en el externo, la empresa debe transmitir una personalidad única y una imagen de empresa acorde con los objetivos de posicionamiento.

Comunicación Interna

Se define como el intercambio de información entre la compañía y su capital humano. Esta disciplina recibe diferentes denominaciones:

• Marketing Interno
• B2E (Business to Employee)
• Employment Brand
• Employee Engagement

Las grandes marcas, antes de serlo para el público externo, lo son para sus propios empleados.

¿Por qué es importante la comunicación interna?

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia de los empleados y cuando se sienten identificados con la organización/empresa, se mejoran las relaciones laborales y transmiten una imagen positiva hacia el exterior. La comunicación interna debe basarse en la transparencia, confianza y motivación.

Contribuye a reforzar la identidad corporativa de la empresa. Concierne a todos los componentes de la organización: empleados, directivos, técnicos y mandos intermedios.

Medios de comunicación digital internos

Los medios digitales propios permiten a las organizaciones y empresas controlar el contenido digital que difunden a sus públicos internos:

• Web Corporativa (Intranet)
• SMS
• Blogs

Medios de comunicación offline internos

Incluyen herramientas tradicionales como:

• Revistas internas (House Organ)
• Circulares
• Tablones de anuncios

Objetivos de la comunicación interna

• Proyectar la imagen de la empresa a sus empleados para que estos, a su vez, la proyecten en su entorno de influencia.
• Lograr la cohesión de todos los trabajadores.
• Incentivarles: Implicar al personal en el proyecto de la empresa.
• Consolidar un estilo de dirección.
• Especialmente importante en:
  • Implantación de referenciales de calidad.
  • Cumplimiento de políticas medioambientales.
  • Prevención de riesgos laborales.
  • Comunicación de crisis.