Estrategias de Cortesía Verbal: Imagen Positiva y Negativa en la Comunicación

Teoría de la Cortesía Verbal: Conceptos y Estrategias

La teoría de la cortesía verbal cumple los objetivos de conservar la imagen tanto del hablante (H) como del oyente (O).

El concepto de imagen

• Imagen negativa: Es el deseo de que no nos impongan lo que tenemos que hacer (deseo de autonomía).
• Imagen positiva: Es el deseo de que los demás aprecien lo que nosotros apreciamos (deseo de aprobación).

Actos Amenazadores de la Imagen (AAI) contra el Oyente (O)

a) Amenazas a la libertad de acción (Imagen Negativa de O)

El hablante (H) no intenta evitar que se impida la libertad de acción de O, la cual puede quedar comprometida por:

• Órdenes y pedidos: H expresa que quiere que O haga algo.
• Sugerencias y consejos: H indica que a O le conviene hacer algo.
• Recordatorios: H señala que O debe recordar algo.
• Amenazas: H advierte que habrá algo que perjudicará a O.

b) Presión por compromisos futuros

H indica que hará algo y, al hacerlo, impone una presión sobre O:

• Ofrecimientos e invitaciones: H busca que O esté en deuda o comprometido.
• Promesas: H se compromete en un acto futuro que beneficia a O.

c) Expresión de deseos con respecto a O

H expresa un deseo respecto a O, de manera que impone una presión sobre este porque puede pensar que necesita protegerse de H:

• Cumplidos y elogios: H indica que desea algo de O.
• Expresión de emociones fuertes con respecto a O: H indica que desea algo de O a través de su estado emocional.

AAI que amenazan la imagen positiva del Oyente (O)

a) Evaluación negativa

H evalúa negativamente un aspecto de la imagen positiva de O:

• Desaprobaciones, críticas, acusaciones e insultos: H indica que no le gusta algo de O.
• Desacuerdos o desafíos: H manifiesta que O está equivocado.

b) Falta de consideración

H demuestra que a él no le importa la imagen positiva de O mediante:

• Expresar emociones violentas o interrumpir reiteradamente.

AAI que amenazan la imagen del Hablante (H)

Amenazas a la imagen negativa de H

• Dar gracias: H acepta una deuda ocasionada por la acción de otro, adoptando una postura humilde.
• Dar excusas: H admite que ha cometido una falta.
• Promesas y ofrecimientos.

Amenazas a la imagen positiva de H

• Pedir disculpas: H rebaja su propio accionar.
• Aceptar un cumplido: H admite la valoración del interlocutor.
• Confesar o admitir culpa: H rebaja su accionar ante los demás.

Estrategias de cortesía positiva

a) Búsqueda de la solidaridad

• Considerar los deseos e intereses del oyente: "Si tú quieres ir a la plaza, pues vamos".
• Destacar las coincidencias: "Estudiemos juntos".
• Presumir valores comunes: "Tanto tú como yo somos amables con los extranjeros".

b) Fomento de la cooperación

• Afirmar el conocimiento o deseo del oyente: "Yo sé que te gusta la comida china".
• Incluir al oyente en la actividad: "Voy a iniciar una colecta a favor de los pobres".

c) Satisfacción de los deseos del hablante

• Realizar cumplidos: "Tengo un vestido precioso para tu figura".

Estrategias de cortesía negativa

• Ser convencionalmente indirecto: "¿Podrías prestarme el celular?".
• No presuponer: No asumir que el oyente quiere o puede hacer algo (uso de preguntas).
• No coaccionar: Evitar forzar o exigir al oyente (mantener una postura cautelosa o pesimista).
• Comunicar el deseo de no incomodar: Pedir disculpas explícitamente por la molestia.