Estrategias Efectivas de Liderazgo, Poder, Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones

Liderazgo Situacional

Es el modelo más accesible y, por ende, el más utilizado. Establece que cada líder debe adaptar su estilo a la persona y a la situación.

Poder

La forma en que la autoridad influye sobre los demás y exige el cumplimiento de objetivos.

Tipos de Poder

• Poder Experto: Demostrando capacidad y conocimiento.
• Poder de Recompensa: Otorgando privilegios a quienes siguen al líder.
• Poder Referente: Dando ejemplo y siendo un modelo a seguir.
• Poder Jerárquico: Ejerciendo la autoridad desde una posición superior.
• Poder Coercitivo: Infundiendo temor o utilizando la amenaza de castigo.

Autoridad

Es el derecho a dar órdenes y esperar obediencia, adquirido cuando una persona demuestra su capacidad para desarrollar un trabajo de manera eficaz.

Delegación

El acto por el cual quien ostenta la autoridad encomienda a otra persona la responsabilidad de ejecutar una tarea específica.

Conflicto

Situación en la que dos o más individuos enfrentados tienen el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar al contrario.

Ventajas de los Conflictos

• Ayudan a tomar conciencia de los problemas.
• Introducen el cambio y la innovación.
• Estimulan la creatividad en la búsqueda de soluciones.
• Fortalecen las relaciones interpersonales a largo plazo.

Desventajas de los Conflictos

• Suelen conllevar procesos competitivos y desgaste emocional.
• Alto contenido emocional que puede dificultar la objetividad.
• Errores de percepción y sesgos en la interpretación de la situación.
• Dificultan la comunicación y la colaboración efectiva.
• Generan posturas inflexibles y polarización.

Modelo de Resolución de Conflictos

Importancia de la relación vs. Importancia del resultado.

Estilos de Conflictos

• Colaborativo: Asertivo y cooperativo. Gran importancia a la relación y al resultado.
• Competitivo: No cooperativo y agresivo. Poca importancia a la relación y mucha al resultado.
• Acomodativo: Cooperativo y no asertivo. Satisface los intereses de la otra parte, pero se descuidan los propios.
• Evitativo: No cooperativo y no asertivo. Descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y posponer la solución.
• Comprometido: Moderadamente asertivo y moderadamente cooperativo. Conveniente cuando se busca algo de moderada relevancia y el conflicto es difícil de resolver.

Resolución de Conflictos

Métodos para resolver conflictos: la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.

La Negociación

• Separar a las personas del problema.
• Defender intereses, no posiciones.
• Generar el mayor número de opciones posibles.
• Basar el resultado en criterios objetivos.

Elementos del Proceso Negociador

• Partes: Personas o grupos enfrentados.
• Objeto: Influir sobre la parte contraria para obtener el mayor beneficio posible.
• Poder: Capacidad de influencia de una parte sobre la otra.
• Acuerdo: Resultado de la negociación que debe satisfacer a todas las partes.

Fases del Proceso Negociador

• Preparación: Recopilar información, establecer objetivos, elegir el estilo negociador.
• Desarrollo: Establecer posición inicial, tantear a la otra parte, técnicas de comunicación para convencer y persuadir, buscar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Resolución y Acuerdo: Importancia del factor tiempo, evitar bloqueos, realizar concesiones, presentar una oferta no rechazable, cerrar el acuerdo.

Estilos de Negociación

• Negociación Integradora: Se busca el mejor acuerdo para todas las partes.
• Negociación Distributiva: Cada parte busca el mejor resultado para sí misma.

Decisión

Acto de selección entre distintas opciones existentes a partir del análisis racional de los datos disponibles.

Proceso de Toma de Decisiones

1. Identificar y definir el problema.
2. Analizar las causas e identificar las posibles consecuencias.
3. Listar alternativas o soluciones posibles.
4. Decidir la mejor opción posible y aplicarla.
5. Evaluar los resultados de la decisión tomada.

Las 3 R

Riesgo, renuncia y responsabilidad.

Tipos de Decisiones

• De rutina
• De emergencia
• Estratégicas
• Operativas

Modelos de Decisiones

• Individual: Una sola persona toma la decisión.
• Grupal:
  • Votación: Se forma la mayoría.
  • Consenso: Acuerdo por consentimiento de los miembros.
  • Unanimidad: Coincidencia de opiniones de todos los miembros.