Estrategias Efectivas de Liderazgo, Poder, Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones
Liderazgo Situacional
Es el modelo más accesible y, por ende, el más utilizado. Establece que cada líder debe adaptar su estilo a la persona y a la situación.
Poder
La forma en que la autoridad influye sobre los demás y exige el cumplimiento de objetivos.
Tipos de Poder
- Poder Experto: Demostrando capacidad y conocimiento.
- Poder de Recompensa: Otorgando privilegios a quienes siguen al líder.
- Poder Referente: Dando ejemplo y siendo un modelo a seguir.
- Poder Jerárquico: Ejerciendo la autoridad desde una posición superior.
- Poder Coercitivo: Infundiendo temor o utilizando la amenaza de castigo.
Autoridad
Es el derecho a dar órdenes y esperar obediencia, adquirido cuando una persona demuestra su capacidad para desarrollar un trabajo de manera eficaz.
Delegación
El acto por el cual quien ostenta la autoridad encomienda a otra persona la responsabilidad de ejecutar una tarea específica.
Conflicto
Situación en la que dos o más individuos enfrentados tienen el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar al contrario.
Ventajas de los Conflictos
- Ayudan a tomar conciencia de los problemas.
- Introducen el cambio y la innovación.
- Estimulan la creatividad en la búsqueda de soluciones.
- Fortalecen las relaciones interpersonales a largo plazo.
Desventajas de los Conflictos
- Suelen conllevar procesos competitivos y desgaste emocional.
- Alto contenido emocional que puede dificultar la objetividad.
- Errores de percepción y sesgos en la interpretación de la situación.
- Dificultan la comunicación y la colaboración efectiva.
- Generan posturas inflexibles y polarización.
Modelo de Resolución de Conflictos
Importancia de la relación vs. Importancia del resultado.
Estilos de Conflictos
- Colaborativo: Asertivo y cooperativo. Gran importancia a la relación y al resultado.
- Competitivo: No cooperativo y agresivo. Poca importancia a la relación y mucha al resultado.
- Acomodativo: Cooperativo y no asertivo. Satisface los intereses de la otra parte, pero se descuidan los propios.
- Evitativo: No cooperativo y no asertivo. Descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y posponer la solución.
- Comprometido: Moderadamente asertivo y moderadamente cooperativo. Conveniente cuando se busca algo de moderada relevancia y el conflicto es difícil de resolver.
Resolución de Conflictos
Métodos para resolver conflictos: la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.
La Negociación
- Separar a las personas del problema.
- Defender intereses, no posiciones.
- Generar el mayor número de opciones posibles.
- Basar el resultado en criterios objetivos.
Elementos del Proceso Negociador
- Partes: Personas o grupos enfrentados.
- Objeto: Influir sobre la parte contraria para obtener el mayor beneficio posible.
- Poder: Capacidad de influencia de una parte sobre la otra.
- Acuerdo: Resultado de la negociación que debe satisfacer a todas las partes.
Fases del Proceso Negociador
- Preparación: Recopilar información, establecer objetivos, elegir el estilo negociador.
- Desarrollo: Establecer posición inicial, tantear a la otra parte, técnicas de comunicación para convencer y persuadir, buscar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Resolución y Acuerdo: Importancia del factor tiempo, evitar bloqueos, realizar concesiones, presentar una oferta no rechazable, cerrar el acuerdo.
Estilos de Negociación
- Negociación Integradora: Se busca el mejor acuerdo para todas las partes.
- Negociación Distributiva: Cada parte busca el mejor resultado para sí misma.
Decisión
Acto de selección entre distintas opciones existentes a partir del análisis racional de los datos disponibles.
Proceso de Toma de Decisiones
- Identificar y definir el problema.
- Analizar las causas e identificar las posibles consecuencias.
- Listar alternativas o soluciones posibles.
- Decidir la mejor opción posible y aplicarla.
- Evaluar los resultados de la decisión tomada.
Las 3 R
Riesgo, renuncia y responsabilidad.
Tipos de Decisiones
- De rutina
- De emergencia
- Estratégicas
- Operativas
Modelos de Decisiones
- Individual: Una sola persona toma la decisión.
- Grupal:
- Votación: Se forma la mayoría.
- Consenso: Acuerdo por consentimiento de los miembros.
- Unanimidad: Coincidencia de opiniones de todos los miembros.