2. El potencial puede llegar a comprar; el eventual compra esporádicamente.
3. Trabajador de la empresa.
4. Baraja varias posibilidades.
5. Distintos tipos de mercado.
6. Mantener la calma, escuchar y empatizar, ofrecer soluciones y preservar el respeto mutuo, evitando confrontaciones y protegiendo la imagen de la empresa.
7. Evitar interrumpir, juzgar, distraerse, discutir o adelantarse.
8. La percepción de la marca en la mente del consumidor.
9. Crear relaciones de confianza con el cliente.
10. Importancia que el cliente da a la marca frente a otras.
11. Medir y mejorar el valor del producto y la satisfacción.
12. Integrar datos de distintos sistemas.
13.Customer Relationship Management (CRM).
14. Generar confianza entre empresa y públicos.
15. El mensaje.
16. Conocer al público.
17. De 2 a 5 días.
18.OCV: Atención profesional sin costes de oficina física.
19.TeleM: llamadas y correos electrónicos.
20. Porque tiene más información y exige mayor calidad.
21.Inm: reformular en cada nueva apreciación.
22.Dcli: necesidades que queden satisfechas.
23. Para gestionar expectativas y mantener la confianza.
24. Nuestra expresión facial.
25. Pedir disculpas y ofrecer solución.
26.SM: mente del consumidor.
27.RRPP: relación comercial directa.
28. Persuasión, amable, emprendedor, optimista.
29. Prever conflictos y ayudar a resolverlos.
30. Reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.
2. Gestión Documental y Administrativa
31.EF: técnica cualitativa que consiste en obtener y analizar el diálogo.
32. Personal de administración.
33. Departamentos o destinatarios.
34. Abrirla.
35. Número de entrada.
36. Se le hace copia y se entrega a todos.
37. Grapar el sobre.
38. Revisarlo antes de tirarlo.
39. Usar trituradoras.
40. Servir como justificante y comprobación.
41. La certificada garantiza la recepción.
42. Portal express.
43. Cobro al entregar la mercancía.
44. Facilidad de buscar documentos.
45. Dos letras aisladas.
46. Fecha de vencimiento.
47. Índice y su complejidad.
48. Información no sea modificada sin autorización.
49. No colocar archivos en el suelo.
50. Documento prestado.
51. Mayor accesibilidad y seguridad.
52. Un registro.
53. El dominio.
54. Más seguridad y mejor imagen profesional.
55. Localizar la información rápidamente.
56. Registrarla y entregarla de inmediato.
57. Motivo de la comunicación.
58. Archivadores metálicos con carpetas colgantes.
59. Asignarle un código.
60. Localizar documentos rápidamente.
61. País, comunidad, provincia, localidad, calle.
62. Colocar los más recientes al frente (encima).
63. Verificar que no tengan virus.
64. Archivo histórico sin uso operativo.
65. Giro.
66. Registrar y controlar las comunicaciones enviadas.
67. Comprobar que todos los anexos estén indicados y firmados.
