Estrategias de Gestión de Clientes y Optimización de Archivos Empresariales

1. Perfil del Cliente y Relaciones

• 1. Cliente exigente, racional e incrédulo.
• 2. El potencial puede llegar a comprar; el eventual compra esporádicamente.
• 3. Trabajador de la empresa.
• 4. Baraja varias posibilidades.
• 5. Distintos tipos de mercado.
• 6. Mantener la calma, escuchar y empatizar, ofrecer soluciones y preservar el respeto mutuo, evitando confrontaciones y protegiendo la imagen de la empresa.
• 7. Evitar interrumpir, juzgar, distraerse, discutir o adelantarse.
• 8. La percepción de la marca en la mente del consumidor.
• 9. Crear relaciones de confianza con el cliente.
• 10. Importancia que el cliente da a la marca frente a otras.
• 11. Medir y mejorar el valor del producto y la satisfacción.
• 12. Integrar datos de distintos sistemas.
• 13. Customer Relationship Management (CRM).
• 14. Generar confianza entre empresa y públicos.
• 15. El mensaje.
• 16. Conocer al público.
• 17. De 2 a 5 días.
• 18. OCV: Atención profesional sin costes de oficina física.
• 19. TeleM: llamadas y correos electrónicos.
• 20. Porque tiene más información y exige mayor calidad.
• 21. Inm: reformular en cada nueva apreciación.
• 22. Dcli: necesidades que queden satisfechas.
• 23. Para gestionar expectativas y mantener la confianza.
• 24. Nuestra expresión facial.
• 25. Pedir disculpas y ofrecer solución.
• 26. SM: mente del consumidor.
• 27. RRPP: relación comercial directa.
• 28. Persuasión, amable, emprendedor, optimista.
• 29. Prever conflictos y ayudar a resolverlos.
• 30. Reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.

2. Gestión Documental y Administrativa

• 31. EF: técnica cualitativa que consiste en obtener y analizar el diálogo.
• 32. Personal de administración.
• 33. Departamentos o destinatarios.
• 34. Abrirla.
• 35. Número de entrada.
• 36. Se le hace copia y se entrega a todos.
• 37. Grapar el sobre.
• 38. Revisarlo antes de tirarlo.
• 39. Usar trituradoras.
• 40. Servir como justificante y comprobación.
• 41. La certificada garantiza la recepción.
• 42. Portal express.
• 43. Cobro al entregar la mercancía.
• 44. Facilidad de buscar documentos.
• 45. Dos letras aisladas.
• 46. Fecha de vencimiento.
• 47. Índice y su complejidad.
• 48. Información no sea modificada sin autorización.
• 49. No colocar archivos en el suelo.
• 50. Documento prestado.
• 51. Mayor accesibilidad y seguridad.
• 52. Un registro.
• 53. El dominio.
• 54. Más seguridad y mejor imagen profesional.
• 55. Localizar la información rápidamente.
• 56. Registrarla y entregarla de inmediato.
• 57. Motivo de la comunicación.
• 58. Archivadores metálicos con carpetas colgantes.
• 59. Asignarle un código.
• 60. Localizar documentos rápidamente.
• 61. País, comunidad, provincia, localidad, calle.
• 62. Colocar los más recientes al frente (encima).
• 63. Verificar que no tengan virus.
• 64. Archivo histórico sin uso operativo.
• 65. Giro.
• 66. Registrar y controlar las comunicaciones enviadas.
• 67. Comprobar que todos los anexos estén indicados y firmados.