Estrategias de Gestión y Resolución de Conflictos Laborales
1. Concepto y Características del Conflicto
El conflicto es la situación en la que varias personas tienen diferentes puntos de vista. También puede surgir en la mente de una persona que debe decidir entre dos situaciones (dilemas).
Características esenciales del conflicto
- Existe un asunto o tema sobre el que se discute.
- Intervienen dos o más personas que tienen diferentes puntos de vista.
- Se intenta llegar a un acuerdo.
2. Causas del Conflicto
La controversia puede manifestarse de diversas maneras, siendo claras y escuetas o difícilmente visibles o latentes.
Las causas se pueden agrupar en dos grandes categorías:
A. Causas que originan conflictos entre sujetos (Interpersonales)
Estas causas se dan entre diferentes individuos o grupos:
- Reparto poco nítido del trabajo.
- Intereses o deseos diferentes.
- La diferencia de valores o creencias puede provocar conflictos.
- Enfrentamientos personales que pueden afectar a la productividad.
B. Causas que originan conflictos que afectan al sujeto (Intrapersonales)
Estas causas se dan dentro de la mente de una persona (dilemas).
3. Tipos de Conflictos
Conflictos según los sujetos implicados
- Individual
- Surge entre el empresario y un trabajador. Su objetivo es el reconocimiento de un derecho subjetivo de carácter individual.
- Colectivo
- Surge entre un grupo de trabajadores y la empresa. Su objetivo es un interés que está atribuido a un grupo de trabajadores.
Conflictos según su naturaleza u objeto
- Jurídico
- Surgen por la diferente interpretación o aplicación de una norma.
- Económico
- Se produce entre varias personas que tienen intereses económicos enfrentados.
Conflictos según su resultado
- Positivo
- Es un resultado que favorece a las dos partes. Es un conflicto personal.
- Negativo
- Lejos de acercar posturas entre las personas, las agrava.
Conflictos según el método de abordaje
- Agresivo
- No se utilizan medios pacíficos para su relación, como el diálogo o la negociación.
- Pacífico
- Las partes implicadas utilizan medios no violentos para su solución.
4. Medios de Solución Pacíficos
Estos mecanismos buscan resolver las disputas sin recurrir a la violencia o a la confrontación directa, promoviendo el acuerdo entre las partes.
Mecanismos de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)
- Conciliación
Es un medio de solución de conflictos para llegar a un acuerdo. El conciliador que intervenga no resolverá el conflicto y no tiene la obligación de proponer una solución.
- Mediación
Es un medio de solución de conflicto en el que interviene una persona ajena a las partes que puede proponer información y propuestas de solución para solventarlo.
- Arbitraje
Interviene un árbitro, quien tiene la obligación de resolver el problema. Las partes están obligadas a aceptar la solución propuesta.