Estrategias de Negociación Efectiva y Resolución de Conflictos
Resolución de Problemas y Herramientas de Calidad
1. ¿Cuál es la clasificación para las causas primarias?
- Causas debidas a la materia prima
- Causas debidas a los equipos
- Causas debidas al método
- Causas debidas al factor humano
- Causas debidas al entorno
2. ¿Qué diagrama te ayuda a la búsqueda de resolución de problemas?
El Diagrama de causa y efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa).
3. ¿Qué es una lluvia de ideas y qué nos permite hacer?
Es una técnica para generar ideas y también para expresar libremente lo que deseamos; nos permite reflexionar sobre diversas perspectivas.
4. Menciona las etapas de la lluvia de ideas:
- Introducción
- Generación de ideas
- Revisión de las tarjetas expuestas en el panel
- Análisis y selección
- Ordenado de las ideas
Características del Negociador
1. Menciona 3 tipos de negociadores:
R: Negociador persuasivo, negociador muy observador y negociador entusiasta.
2. ¿Cuáles son las características principales del negociador "persuasivo"?
R: Sabe convencer y tiene la habilidad para utilizar los argumentos apropiados en cada situación.
3. Menciona 3 características del negociador "muy observador":
R:
- Capta el estado de ánimo de la otra persona.
- Tiene claramente establecido cuáles son sus necesidades.
- Sabe "leer" el lenguaje no verbal.
4. ¿Cuáles son las características del negociador "entusiasta"?
R: Aborda la negociación con ganas, aplica todo su entusiasmo y energía en tratar de conseguir un buen acuerdo.
Tácticas de Negociación: Desarrollo y Presión
1. ¿Cuáles son los tipos de tácticas que existen?
- Tácticas de desarrollo
- Tácticas de presión
2. ¿Cuál es la diferencia entre las dos tácticas que existen?
En las tácticas de desarrollo no se perjudica el ámbito personal, mientras que en las tácticas de presión sí se ve afectado el ámbito personal de los involucrados.
3. ¿Cuáles son los tipos de tácticas de presión?
- Desgaste
- Ataque
- Engañosas
- Ultimátum
- Exigencias crecientes
- Autoridad de presión
4. Define dos tácticas de presión:
Desgaste: Consiste en aferrarse a la propia posición para agotar a la contraparte.
Ataque: Se basa en atacar, intimidar, presionar y rechazar cualquier intento del contrario.
Teoría y Solución de Conflictos
1. ¿Cuándo existe un conflicto?
R: Existe cuando ocurren actividades incompatibles entre las partes.
2. ¿Qué es una actividad incompatible?
R: Es aquella que impide o interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda actividad.
3. ¿Qué dice Boulding con respecto al conflicto?
R: Define el conflicto como una forma de conducta competitiva entre personas o grupos.
4. ¿Cuál es la solución apropiada para un conflicto?
R: Aunque solemos estar orientados a ganar o perder, los procedimientos más comunes para la solución de conflictos son: negociación, mediación, arbitraje, adjudicación y la propia legislación.