Estrategias de Resolución de Conflictos, Negociación y Manejo del Estrés Laboral
Consecuencias del Conflicto en el Entorno Laboral
La interacción entre el comportamiento de conflicto manifiesto y las conductas para manejarlos producen consecuencias.
Resultados funcionales
Es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, y fomenta el interés y la curiosidad.
Resultados disfuncionales
Las consecuencias destructivas que el conflicto acarrea al grupo generalmente se conocen bien.
Técnicas para el Tratamiento de los Conflictos
La situación ideal es tener un nivel de conflicto moderado y adecuado entre las unidades. Los directivos obtendrán beneficios mientras evitan los efectos perjudiciales del conflicto excesivo.
Técnicas de reducción del conflicto
- Separación estructural: Separación física de los departamentos.
- Autoridad burocrática: La dirección utiliza reglas, regulaciones y la autoridad formal para resolver o suprimir el conflicto.
- Comunicación limitada: Limitar la comunicación a cuestiones sobre las que los departamentos en conflicto tienen un objetivo común.
- Mecanismos de integración: Instrumentos que amplían el límite entre departamentos.
- Confrontación y negociación: Cuando los participantes en un conflicto se enfrentan unos a otros e intentan solucionar las diferencias.
- Consultas a una tercera parte: Cuando el conflicto es intenso y duradero, se acude a un tercero para mediar en el conflicto.
- Rotación de miembros: Se pide a los individuos de un departamento que trabajen en otro para que se sumerjan en los valores, actitudes y objetivos del otro departamento.
- Objetivos de orden superior: Requiere cooperación entre los departamentos mediante objetivos de orden superior.
- Formación intergrupo: Cuando otras técnicas fracasan, se aplica una fuerte intervención para reducir el conflicto.
Técnicas para estimular el conflicto
Cuando los empleados no tienen cohesión, se puede: incrementar la competencia, incrementar las incertidumbres o rediseñar las recompensas.
La Negociación como Habilidad Directiva para la Reducción de Conflicto
Es un proceso para llegar a una mutua satisfacción de dos o más partes a través de una acción de comunicación, donde cada parte hace una propuesta inicial y recibe una contrapropuesta, con el intento de aproximarse al punto de equilibrio de ambas ofertas.
Clasificación de la negociación
- Negociación integrativa: El negociador acepta de la otra parte el derecho a defender sus intereses, aunque vayan en contra de los suyos.
- Negociación distributiva: El negociador se caracteriza por una fuerte competitividad, mirando solo sus intereses e ignorando al oponente.
Perfil del Negociador
Cualidades
Paciencia, capacidad de pensar en el acto, capacidad de conservar sangre fría, mente analítica, razonable, flexible, inventiva y calidad, perseverancia, ambición, confianza y firmeza ante las críticas.
Comportamientos
Escucha activa, saber persuadir y no irritar al oponente, empatía, resumir y aclarar los puntos en común.
El Estrés Laboral
El estrés es una respuesta adaptativa influida por las características y procesos psicológicos individuales, que es una consecuencia de cualquier acción con una sustitución o acontecimiento externo que impone demandas físicas o psicológicas especiales sobre una persona. Se considera una respuesta del organismo a un estado de tensión excesiva y permanente que se prolonga más allá de las propias fuerzas del individuo.
Modelo del estrés laboral
Factores del entorno
- Incertidumbre del entorno.
- Incertidumbre económica.
- Incertidumbre política.
- Incertidumbre tecnológica.
Factores organizativos
- Exigencia de tareas.
- Etapa del ciclo de vida.
- Exigencia de roles.
- Exigencias interpersonales.
Factores individuales
- Problemas familiares.
- Problemas económicos.
- Personalidad.
Diferencias individuales
- Percepción.
- Apoyo social.
- Locus de control.
Síntomas fisiológicos
- Dolores de cabeza.
- Alta presión arterial.
- Enfermedades de corazón.