Etapas Clave y Evaluación en la Mediación de Conflictos

Fase IV: La Zona de Posible Acuerdo

La zona de posible acuerdo es el espacio de confluencia de intereses dentro de cuyos límites es posible alcanzar acuerdos. Esta zona está constituida por los siguientes elementos de cada una de las partes:

• La posición.
• La zona de acuerdo.
• El punto máximo en que una parte está dispuesta a ceder.
• La zona de no acuerdo.

El objetivo en esta fase consiste en encaminar la negociación hasta situarse en esta zona de intersección de posturas. Para dirigir los pasos hacia el acuerdo, se empezará por un tema sencillo en el que sea fácil alcanzar un primer acuerdo parcial.

Si aparecen intereses en los que es más difícil encontrar acuerdos, se pueden dejar momentáneamente apartados, pues es posible que la propia evolución de la negociación nos aporte vías de solución para desbloquearlos. Aunque los acuerdos los van tomando las partes, la mediadora tiene que procurar que sean equilibrados, para que las dos partes se sientan satisfechas con los mismos.

Fase V: Llegar a Pactos

En esta fase, la persona mediadora hace un repaso de todo el proceso en el que resaltará los procesos realizados, reconocerá el esfuerzo de cada una de las partes y les propondrá concretar los acuerdos en forma de pactos (que quedarán por escrito).

El mediador ayudará a las partes a definir claramente el acuerdo, que deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Que esté redactado por escrito para evitar el olvido y las malinterpretaciones y facilitar el seguimiento.
• Que mantenga expectativas de mejora de la relación.
• Que sea equilibrado, es decir, que satisfaga las necesidades de ambas partes.
• Que sea realista y posible, o lo que es lo mismo, específico y concreto.
• Que sea claro y simple para que se pueda evaluar el grado de su cumplimiento por cada una de las partes.

Fase VI: Cierre de la Mediación

Una vez firmado el acuerdo por ambas partes, el mediador las felicitará por su colaboración, hará copias del acuerdo para cada parte, archivará el original y se despedirá de ambas dando por finalizado el procedimiento. El documento final lo redactará la mediadora y recogerá los pactos acordados. Cada una de las partes deberá revisar el texto y manifestar su conformidad.

También conviene pedirles que fijen una fecha específica para evaluar cómo se progresa, qué está funcionando y qué necesita un reajuste. Después de haber terminado la mediación, los participantes se pueden dar un apretón de manos o darse un abrazo.

Evaluación del Proceso de Mediación

A través de la evaluación valoraremos los siguientes aspectos del proceso de mediación:

• La eficiencia: valorar si los recursos empleados justifican el resultado.
• La eficacia: valorar si se han conseguido los objetivos.
• El impacto: si la intervención ha afectado a las condiciones de vida, al bienestar, a las relaciones, a la comunidad en general, etc.

Dimensión Temporal de la Evaluación

• Evaluación inicial.
• Evaluación del proceso.
• Evaluación del resultado.

Determinación de Criterios e Indicadores de Evaluación

Establecer criterios implica decidir qué aspectos o características queremos observar o medir. Los criterios deben concretarse en forma de indicadores.

Los indicadores son variables que concretan de forma precisa la información que nos permite evaluar el criterio. Son de dos tipos:

• Índices: que tienen expresión numérica.
• Descriptores: de tipo cualitativo.

Técnicas de Obtención de la Información

• La observación: en mediación, los instrumentos que se utilizan suelen ser poco estructurados.
• La interrogación: el instrumento más utilizado es la entrevista.
• El Cuestionario.

¿Qué es la Mediación?

La mediación es una vía de resolución de conflictos entre dos o más personas, que muestran su voluntad de alcanzar un acuerdo con la ayuda de una tercera persona imparcial, denominada mediadora.

Elementos que Caracterizan y Explican la Mediación

• Es una vía, procedimiento o técnica de resolución de conflictos; por lo tanto, emana de la existencia de un conflicto, controversia o disputa entre dos o más partes.
• Es de carácter voluntario y activo. Las partes, libre y voluntariamente, aceptan participar en la mediación y muestran su voluntad de llegar a un acuerdo que resuelva el conflicto.
• Requiere la participación de una tercera parte (mediadora) para facilitar el acuerdo. Sin embargo, el acuerdo lo deben alcanzar las partes implicadas.