Etapas de desarrollo de conflictos y medios de solución pacífica
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Etapas de desarrollo de conflictos
- Identificación / Asimilación
- Análisis: ¿qué pasa, a quién afecta..?
- Búsqueda de soluciones (negociación)
- Elección de la mejor solución
Medios de solución pacífica
- Conciliación
- Mediación
- Arbitraje
Causas y consecuencias de los conflictos
Causas:
- Distinta interpretación de la información
- Confusión entre datos y opiniones
- Intereses o valores contrapuestos
- Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación
- Rivalidad-competencia, personal-profesional
Consecuencias:
- Resolución con acuerdo
- Resolución sin acuerdo = desconfianza para el futuro
- Ánimo de revancha y alejamiento entre las partes