Evaluación del Desempeño y Feedback 360°: Proceso, Finalidad y Métodos para Mejorar el Rendimiento Laboral

Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es un proceso que mide el grado en que el trabajador mantiene su idoneidad y cumple los objetivos del cargo. Forma parte de un proceso de feedback que mide el cumplimiento de tareas y el comportamiento dentro de la organización, con el fin de establecer planes de mejora e incrementar actitudes positivas.

En este proceso se valora el cumplimiento de funciones, el rendimiento, las actitudes y el comportamiento en el desempeño de su cargo. Los resultados se comunican mediante reuniones con el empleado de carácter informal.

Clasificación de los perfiles según competencias y realización de objetivos

• Talento sin explotar: profesionales con alto nivel de competencias y bajo nivel de realización de objetivos.
• Empleado estrella: alto nivel de competencias y alto nivel de realización de objetivos.
• Profesionales estabilizados: bajo nivel de competencias y alto nivel de realización de objetivos.
• Rendimiento insuficiente: bajo nivel de competencias y bajo nivel de realización de objetivos.

En la evaluación del desempeño, tanto los empleados como la organización son beneficiarios del proceso.

Finalidad de la evaluación del desempeño

• Evaluar el rendimiento y el comportamiento.
• Proporcionar feedback.
• Realizar una evaluación global del potencial humano.
• Establecer sistemas de comunicación dentro de la empresa.
• Detectar problemas ocultos.
• Mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
• Detectar necesidades.
• Establecer objetivos individuales.

El plan de evaluación

¿Qué se evalúa?

La contribución del individuo a los resultados de la empresa.

Usos de los resultados

• Retribución
• Formación
• Adecuación persona-puesto
• Análisis del potencial
• Motivación

Quiénes evalúan

• Jefes de departamento
• Equipo de trabajo
• Departamento de Recursos Humanos
• Evaluadores externos

Requisitos de la evaluación del desempeño

• Ser objetiva e imparcial.
• Evaluar el trabajo, no a la persona.
• Ofrecer recursos para la mejora.

Periodicidad: se realiza una vez al año.

Métodos de evaluación del desempeño

• Listas de verificación
• Registro de acontecimientos críticos
• Escalas de evaluación
• Estándares de producción
• Autoevaluación
• Dirección por objetivos
• Centros de evaluación

Feedback 360°

El feedback 360° es un sistema para obtener opiniones de diferentes individuos respecto al desempeño de una persona en particular, lo que le ayuda a mejorar su desempeño.

Fuentes de información

• Empleados que están a su alrededor
• Superiores
• Compañeros
• El propio evaluado
• Clientes y proveedores

Elaboración

Se elabora a partir de cuestionarios, preguntas, comentarios y sugerencias.

Características del modelo 360°

El modelo 360° organiza una jerarquía en varios niveles, según la necesidad de información y evaluación. Ofrece a los participantes la posibilidad de reflexionar sobre sus carreras en términos de desarrollo y reconoce que los individuos tienen derecho a organizar sus carreras.