Evaluación del desempeño y potencial de empleados en Mercadona: metodología y casos

Resumen

El documento describe la metodología de evaluación de competencias de empleados en Mercadona, relacionando cada competencia con herramientas como Phillips 6/6, el test de personalidad, el Fact Finding y la entrevista grupal, y distinguiendo entre observación directa y formulario. Incluye además la clasificación de cuatro casos de empleados según su desempeño y potencial, y un ejemplo de planificación de sucesión para cubrir la jubilación de una cajera.

Puntos clave

Liderazgo: capacidad de influir en los empleados de manera empática para conseguir un objetivo común.
Las competencias se evalúan mediante observación directa (estrella) o formulario (triángulo).
Phillips 6/6 consiste en dividir un grupo en subgrupos de 6 personas que discuten un tema durante 6 minutos; no sirve para evaluar empatía.
La entrevista grupal es la herramienta más completa, combinando formularios y pruebas para evaluar el potencial.
Según desempeño y potencial, los empleados se clasifican en excelente (alto/alto), improductivo (bajo/bajo), problemático (bajo desempeño/alto potencial) o sustentador (alto desempeño/bajo potencial).
En la planificación de sucesión, María es la trabajadora mejor situada para sustituir a la cajera que se jubila en 4 años.

Ponte a prueba

Definición de Liderazgo

*Liderazgo: Se trata de la capacidad de influir en los empleados de manera empática para conseguir un objetivo común.

Metodología de Evaluación de Competencias

DIAPOSITIVA 5: En la siguiente tabla, hemos representado con estrellas y triángulos la forma en la que Mercadona evalúa las distintas competencias que hemos asignado a los empleados y las herramientas que usaríamos para evaluarlas. La estrella equivale a la observación directa y el triángulo a un formulario. Las herramientas que hemos asignado son las siguientes:

*Phillips 6/6: Se trata de una técnica donde se divide un grupo en 6 personas para discutir sobre un tema durante 6 minutos (No aplicable para evaluar empatía).
*Test de personalidad: Se trata de un cuestionario diseñado para conocer la capacidad del empleado (No aplicable para evaluar organización y empatía).
*Fact Finding: Se trata de una técnica para ponerte a prueba en situaciones difíciles, para observar cómo lo solucionarías (No aplicable para evaluar autosuficiencia y organización).
*Entrevista grupal: Es la más completa, ya que se mezclan formularios y pruebas para evaluar el potencial del empleado (No aplicable para evaluar empatía y liderazgo).

A continuación, vamos a realizar una pregunta en general para que nos digáis cómo creéis que se analiza cada competencia, si por observación directa o mediante formulario.

Resultados de la Evaluación de Empleados

DIAPOSITIVA 6: Tras la tabla anterior, con las herramientas que hemos utilizado, determinaremos en qué situación se encuentra cada empleado que hemos evaluado:

*María: Trabajadora EXCELENTE, ya que tiene alto desempeño y potencial.
*Juan: Trabajador IMPRODUCTIVO, ya que tiene bajo desempeño y potencial.
*Lorena: Trabajadora PROBLEMÁTICA, ya que tiene bajo desempeño y alto potencial.
*Rafael: Trabajador SUSTENTADOR, ya que tiene alto desempeño y bajo potencial.

Planificación de Sucesión

DIAPOSITIVA 7: Analizadas las necesidades futuras en cuanto a puestos de trabajo de la empresa, se detecta que, en un período de 4 años, será necesario sustituir a una cajera, ya que se retira de la empresa por jubilación. El perfil de competencias necesario para ocupar este puesto es el siguiente, ya que prácticamente se requiere alto desempeño y potencial en todas las competencias. Tras realizar la evaluación del desempeño y potencial de los candidatos que hemos explicado anteriormente, la trabajadora mejor situada es María.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa liderazgo según este documento?

Se define como la capacidad de influir en los empleados de manera empática para conseguir un objetivo común.

¿Qué diferencia hay entre observación directa y formulario en la evaluación?

En la tabla, la estrella representa la observación directa y el triángulo un formulario, indicando la forma en que se analiza cada competencia.

¿Qué es la técnica Phillips 6/6?

Es una técnica en la que un grupo se divide en subgrupos de 6 personas que discuten un tema durante 6 minutos. No es aplicable para evaluar la empatía.