Filosifia de Edad Media y el capitalismo

Examen TEMA 1: Según Garbín (1988) o su concepto: Es simple y no analizable propiedad  que pretendemos a reconocer solo con la experiencia. La calidad como Valor con relación al precio tiene la ventaja que : Es aplicable a productos y servicios. La calidad según Juran a finales del Siglo XXI: Tiene al modelo ISO9000 con ciertos méritos pero insuficientes para alcanzar un nivel de clase mundial. Durante la Edad Media la calidad era inspeccionada: Por los sentidos bajo el esquema de caeva emptor. Señala la respuesta correcta: La capacidad de servicio hacer referencia a un servicio rápido y profesional. La calidad relacionada con la imagen y la reputación es la definición de la dimesion de a calidad de un producto : Calidad percibida. La civilización China estableció un sistema administrativo de gestión de la calidad en el Siglo XI A.C basado en : En 5 entidades relacionadas que regulaban y supervisaban diferentes aspectos y como producción, estandarización o inspección de calidad entre otros. En la Edad Media: La reputación en la calidad de ciertos productos se convirtió en activo de los estados. La innovación tecnológica de los EEUU en el Siglo XX: Tuvo como finalidad principal, aumentar la productividad e incrementar la calidad de los productos. Walter Shewart formulo la base cintifica para: El aseguramiento de la calidad. Según pirsig, el concepto de calidad: No es ni mente ni materia, sino  una tercera propiedad independiente de las dos, pero sobre lo que es difícil establecer un juicio objetivo. En la calidad entendida como conformidad a especificaciones: Se centra en la eficiencia y no en la eficacia. La capacidad de Servicio es una dimensión de de calidad especifica de un : Producto. En la Edad Media : La reputación en la calidad de ciertos productos se convirtió en el activo de los estados. La administración científica de Taylor en el Siglo XX: Puso un mayor en la productividad haciendo posible la producción en masa. Juran predice que la gestión de la calidad del Siglo XXI: Pasara por certificarse en esquemas parecidos a los de los colegios profesionales La calidad como satisfacción de las expectativas del cliente:es aplicable para productos y servicios.

Las primeras menciones a los estándares de calidad en productos se remontan a: Ninguna es correcta. La civilización  helénica, cuna de la sociedad occidental. La Edad Media en la Europa occidental (Alemania e Inglaterra). La cultura Romana allí por el año 200 D.C. . Señala la respuesta correcta: La calidad es una propiedad simple y no analizable que se aprende a reconocer con la experiencia según Garbín. La habilidad para realizar el servicio prometido de forma fiable y con cuidado es la definición de la siguiente dimensión de calidad de un servicio: Ninguna es correcta ( es la fiabilidad del servicio). Señala la afirmación correcta  sobre las dimensiones de calidad de un producto: Ninguna es correcta. Las prestaciones son las caractersticas primarias, especificaciones básicas ; La estética  es la respuesta del cliente a las características secundarias del producto; El rendimiento hace refenrencia a las prestaciones esperadas durante un periodo de tiempo. Según el concepto de calidad entendido como conformidad a unas especificaciones: Las dos anteriores son correctas; Su visión basada en la estandarización puede perjudicar el cambio; Permite reducir el coste de las inspecciones. Señala la afirmación correcta: Ninguna es correcta.  La perspectiva de calidad interna equivale a calidad entendida como excelencia; La perspectiva de calidad interna equivale a calidad entendida como satisfacción de las necesidades de los clientes; Las dos anteriores son correctas. La disposición y voluntad de ayudar a los usuarios y proporcionarles un servicio rápido es la definición de la siguiente dimensión de calidad de un serivicio: Capacidad de respuesta.

TEMA 2 Según el concepto de Gestión de Calidad: -Es el modo en que la dirección planifica, implanta programas y sistemas y controla los resultados con el objetivo de conseguir calidad -Puede comprender diferentes enfoques que obedecen a factores internos y externos -Cada forma de gestionar la calidad supone un enfoque que esta fundamentando en unos proncipios específicos -Correctas todas

El aseguramiento de calidad según los enfoques tradicionales de la gestión de calidad: -Es una aportación moderna, al igual que la gestión de la calidad total Señala la afirmación correcta: coste total de la calidad sera la suma del coste de las inspecciones y del coste por productos defectuosos

Las herramientas para la mejora de la calidad de los procesos recoge: A las encuestas como técnica mas especifica de los servicios El control de calidad: es un concepto de calidad interna El control por inspección: -Tiene sus orígenes a finales del XIX (y principios del XX)-Comprende un concepto de calidad subyacente de calidad externa (interna) - comprende la actividad de inspección sobre un muestreo de producicon final (es sin muestreo un 100% de la producción final) -Ninguna El aseguramiento de la calidad: Viene de un enfoque de detección a uno de prevención de errores. Enfoque proactivo El aseguramiento de la calidad según los enfoques tradicionales de la gestión de la calidad: Es una aportación moderna, al igual que la gestión de la calidad total El control por inspección:Comprende un concepto de calidad subyacente de calidad interna Prevenir errores, hacer las cosas bien a la primera: minimizar costes de no calidad (eficiencia) es un objetivo que ha de cumplir el: Enfoque de aseguramiento de la calidad Señala la afirmación correcta sobre los costes dela calidad:Los costes por productos defectuosos no identificados son el coste del producto utilizado como b y el coste del servicio de asistencia. -La pérdida de imagen es un tangible a l/p. -El coste de las elaboraciones suplementarias es un coste de un producto tipo b. -Ninguna es correcta. Señala la afirmación correcta: -El coste total de la calidad será la suma del coste por productos defectuosos y del coste de implantar las inspecciones. -El coste por productos defectuosos no llega a cero si no a un valor que supone de ventas devueltas. -Las dos anteriores son correctas.  Cuando se pasa de utilizar “técnicas y herramientas estadísticas” a “programas y sistemas” estamos hablando de la transición desde: El control de la calidad al aseguramiento de la calidad.

TEMA 3.  El trabajo en equipo es un principio de GCT: De carácter especifico.La mejora continua es un principio de la GCT:  Especifica y derivado de segundo orden. El viejo paradigma de gestión de calidad del Siglo XX: Establece que la tecnología es lo primero. La nueva dirección empresarial en la GCT debe: Tomas decisiones descentralizadas. El nuevo paradigma de la GCT (inicios del s.XXI): Se basa en alternativas socio técnicas. La visión compartida de los miembros de una organizaciónes un principio de la GCT: Genérico derivado de primer orden. El nuevo paradigma de la gestión de la calidad total (XXI): Persigue la innovación asumiendo riesgos. La cooperación con clientes y proveedores es un principio de la gestión de calidad total: De carácter especifico y derivado de segundo orden. La nueva dirección  empresarial de la GCT. Debe: Ser flexible impulsando la innovación. De los principios de principios de la GCT que se enumeran a continuación, selecciona aquellos que son considerados específicos: Trabajo en equipo

TEMA 4 Señale la información correcta: La norma ISO 9001 2015 es certificable Señala la afirmación correcta: AENOR puede normalizar y certificar normas de calidad al igual que otras entidades acreditadas La norma de gestión de la calidad UNE-EN-ISO 9001 2015: Se acredita por parte de ENAC según la normativa ISO 17.021.2006 En los modelos de excelencia de GCT: el sistema de evaluaicon de candidaturas basada en equipos de visita corresponde al modelo japones La implantación de un sistema de GCT: -Comprende, entre otras fases, la toma de conciencia de la dirección -comprende, entre otras fases, el diseño de la implantación de un sistema de calidad total -comprende, entre otras fases la planificación, organización y control del sistema de GCT -Todas correctas El liderazgo empresarial según la ISO 9001 2015 establece: requisitos para la alta dirección que dirige y controla la organización al mas alto nivel