Flujos de Comunicación Organizacional: Direcciones Esenciales para la Eficacia
Direcciones de la Comunicación Organizacional
La comunicación en una organización puede fluir vertical o lateralmente. La dimensión vertical, a su vez, se subdivide en direcciones descendente y ascendente.
Comunicación Descendente
La comunicación descendente es aquella que fluye de un nivel superior de un grupo u organización a un nivel inferior. Cuando pensamos en los administradores que se comunican con sus subordinados, generalmente pensamos en el patrón descendente.
Usos y Propósitos de la Comunicación Descendente
Los líderes de grupo y administradores utilizan la comunicación descendente para:
- Asignar metas.
- Dar instrucciones de trabajo.
- Informar a sus subordinados sobre políticas y procedimientos.
- Señalar problemas que necesitan atención.
- Ofrecer retroalimentación acerca del desempeño.
Sin embargo, la comunicación descendente no necesariamente es oral o un contacto cara a cara. Por ejemplo, cuando la administración envía cartas a los hogares de los empleados para informarles sobre la nueva política de permisos por enfermedad en la organización, está utilizando la comunicación descendente.
Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior en el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los superiores, informarles del progreso hacia las metas e informar de problemas actuales.
Beneficios y Ejemplos de la Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente permite que los administradores de nivel superior se mantengan actualizados acerca de la percepción de los empleados sobre sus puestos, compañeros de trabajo y la organización en general. Los administradores también confían en la comunicación ascendente para obtener ideas para la mejora de diversos aspectos.
Algunos ejemplos organizacionales de la comunicación ascendente incluyen:
- Informes de desempeño preparados por los niveles inferiores para su revisión por la administración media y superior.
- Buzones de sugerencias.
- Encuestas de clima laboral.
- Procedimientos de quejas.
- Conversaciones entre superior y subordinado.
- Sesiones informales donde los empleados pueden identificar y analizar problemas con su jefe o con representantes de la alta dirección.
Por ejemplo, Federal Express se enorgullece de su programa computarizado de comunicación ascendente. Sus 68 000 empleados completan anualmente encuestas de clima laboral y revisiones de la administración. Este programa fue citado como una fortaleza clave en la gestión de recursos humanos por los jurados del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige cuando Federal Express recibió dicho honor.
Comunicación Lateral
La comunicación lateral tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo al mismo nivel, entre administradores al mismo nivel, o entre cualquier personal de nivel horizontal equivalente.
Importancia y Desafíos de la Comunicación Lateral
Pero, ¿por qué son necesarias las comunicaciones horizontales si las verticales son eficaces en un grupo u organización? La respuesta es que las comunicaciones horizontales frecuentemente son esenciales para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación. En algunos casos, estas relaciones laterales se establecen formalmente. Con frecuencia se crean informalmente para acortar los circuitos de la jerarquía vertical y agilizar la acción.
De esta manera, las comunicaciones laterales, desde la perspectiva de la administración, pueden tener efectos positivos o negativos. Dado que una adhesión estricta a la estructura vertical formal para todas las comunicaciones puede obstaculizar la transferencia eficaz y precisa de información, las comunicaciones laterales pueden ser muy beneficiosas. En estos casos, se desarrollan con el conocimiento y apoyo de los superiores.
Sin embargo, también pueden generar conflictos disfuncionales cuando se rompen los canales verticales formales, cuando los miembros omiten a sus superiores para lograr sus objetivos, o cuando los jefes descubren que se han tomado decisiones o acciones sin su conocimiento.