Formación de la opinión pública y reputación empresarial: claves de comunicación

Formación de la opinión pública

La opinión pública es la verbalización y expresión de actitudes colectivas acerca de cualquier objeto psicológico. Se trata de la opinión de una minoría que acepta la mayoría.

Formadores de opinión

Son colectivos que emiten una opinión que los demás aceptan. Entre ellos se encuentran los medios de comunicación y los líderes de opinión: personas que ejercen una poderosa influencia en los grupos de los que forman parte.

Socialización

La socialización es el conjunto de interrelaciones entre una persona y su entorno, influida por:

• Personalidad
• Composición de los grupos
• Estructura social
• Educación

Tipos de público

• Público general: no conoce los principales hechos y acontecimientos que condicionan la vida pública de un país.
• Público atento: de alguna manera conoce los principales hechos y acontecimientos.
• Público informado: tiene una conciencia clara de los acontecimientos y una postura clara hacia ellos.
• Público de élite: los formadores de opinión.

Relaciones públicas y públicos

Pasos a seguir:

1. Investigar la opinión que debe ser cambiada o modificada.
2. Analizar los públicos.
3. Identificar quiénes son y en qué nivel se encuentran.
4. Identificar a los líderes de opinión.
5. Analizar las ideas que van a ser transmitidas.
6. Planificar acciones para comunicarlas.

Reputación de la empresa

Si la opinión pública es favorable, la reputación será buena y generará confianza, credibilidad, prestigio y estima, lo que sin duda influye en el comportamiento de los públicos hacia la organización.

Elementos de la organización: identidad, imagen, opinión pública y reputación.

Actuación: generar una corriente de opinión favorable y positiva es imprescindible para crear y mantener una buena reputación.

Tácticas

• Los mensajes positivos son más efectivos.
• Los mensajes en radio y TV son más persuasivos porque las impresiones se comprenden mejor.
• Si el interés de la opinión pública hacia un tema es bajo, se recurre a las emociones.
• Recurrir al miedo sólo es efectivo cuando se tienen recursos para eliminar la amenaza.
• El uso de la lógica y la explicación a través de ejemplos y cifras funciona en niveles culturales más amplios.
• El altruismo es un elemento bastante motivador.
• Recurrir a personajes famosos sirve para llamar la atención cuando el interés del público es bajo.
• En otros sectores, el uso de las redes sociales es un elemento imprescindible.

Funciones básicas de la imagen

• Destacar la verdadera identidad de la empresa y distinguirla de las demás.
• Transmitir prestigio.
• Reflejar la importancia y dimensión de la empresa.
• Reducir el número de mensajes involuntarios e imprecisos mediante la integración de la comunicación.
• Mejorar la actitud y el rendimiento del personal.
• Facilitar el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
• Abrir nuevos mercados.
• Conseguir la fidelidad de los accionistas.
• Encontrar una buena predisposición en el mercado financiero.
• Reforzar el esfuerzo de la publicidad.
• Atraer a los distribuidores.
• Encontrar una actitud positiva en las autoridades y medios de comunicación.
• Garantizar el futuro.

Formación de la imagen

Atributos de la imagen de la empresa en el ámbito institucional:

De carácter intrínseco

• Cómo es la empresa (dimensión de la organización, potencial industrial o comercial, calidad demostrada de sus productos o servicios, situación laboral, situación financiera, prestigio y capacidad del equipo directivo).
• Política de personal y estilo de los empleados.
• Campañas publicitarias y promociones.
• Elementos externos.
• Política de actuación con los clientes.
• Capacidad de modernización.

De carácter extrínseco

• Cómo se relaciona con el entorno (política de relaciones con la comunidad, política social con los empleados y su familia, interés y colaboración hacia problemas ajenos a la empresa).
• Cooperación demostrada en tareas político-sociales.
• Respeto al medioambiente.

Objetivo de la comunicación

Que la empresa proyecte su propia personalidad a fin de conseguir una imagen controlada, sin desviaciones en relación con su identidad.

Técnicas

Estructuradas: publicidad, patrocinio y mecenazgo. El mensaje se planifica, controla y difunde según lo previsto.

No estructuradas: relaciones públicas, cobertura informativa y acción de los lobbies.

Plan general de comunicación

La interacción de todas estas técnicas generará el plan de comunicación integral de la empresa, planificado en dos niveles:

• Ámbito comercial: perspectiva de marketing (publicidad, promoción de ventas).
• Ámbito institucional: perspectiva de relaciones públicas. Se elabora un plan general de comunicación con cuatro apartados: imagen visual de la empresa, relaciones con los medios de comunicación, comunicación interna y comunicación externa.