Frases en alemán para reclamaciones, pedidos, pagos y condiciones de entrega en comercio

Frases en alemán para correspondencia comercial

A continuación encontrarás frases útiles en alemán con su traducción al español, organizadas por situación: reclamaciones, pedidos, pagos y condiciones de entrega.

Frases de reclamación

Cliente

-Es geht um Ihre Sendung vom 01.01.2012, die wir gestern erhalten haben.
Se trata de su envío del 01.01.2012, que recibí ayer.

-Ich habe leider eine Reklamation.
Lamentablemente tengo una queja.

-Ich muss leider Ihre letzte Lieferung vom 01.01.2012 reklamieren.
Lamentablemente tengo que reclamar su última entrega del 01/01/2012.

Vendedor

-Das tut mir sehr Leid. Was ist passiert?
Lo siento mucho. ¿Qué ha pasado?

-Könnten Sie mir Näheres dazu sagen?
¿Podría especificarme algo más sobre...?

Explicar el problema

-Bei der Prüfung der Sendung haben wir festgestellt, dass...
Al examinar el envío hemos comprobado que...

-die Lieferung unvollständig ist. Es fehlen...
la entrega está incompleta. Faltan...

-Sie uns die falsche Ware geliefert haben. Wir haben... bestellt, Sie haben uns aber... geschickt.
Nos ha entregado el producto equivocado. Nosotros habíamos pedido... pero nos ha enviado...

-ein Teil der Ware beschädigt/zerbrochen ist/einen Riss hat. Sie sind daher unbrauchbar.
parte de la mercancía está dañada/rota/tiene una grieta. Por consiguiente, son inutilizables.

-Bei Inbetriebnahme der Maschine sind Störungen aufgetreten. Sie funktioniert nicht richtig.
Al poner en funcionamiento la máquina se han producido averías. No funciona correctamente.

Proponer una solución o regulación

*Wir schicken Ihnen die fehlenden Artikel auf unsere Kosten zu.
Le enviaremos los artículos que faltan a nuestra cuenta.

*Wir senden Ihnen Ersatz für die beschädigte/mangelhafte Ware.
Le enviaremos un reemplazo de los bienes dañados o defectuosos.

*Sie kürzen unsere Rechnung um den Wert der fehlenden Waren.
Reduzca nuestra factura por el valor de los bienes que faltan.

*Sie behalten die reklamierte Ware und wir gewähren Ihnen einen Preisnachlass von 50%.
Usted conserva los productos reclamados y le ofrecemos un descuento del 50%.

*Wir nehmen die ganze Lieferung zurück und schicken Ihnen kostenlos eine Ersatzlieferung.
Recuperaremos todo el envío y le enviaremos gratis una entrega de reemplazo.

*Wir vereinbaren den Besuch eines Technikers, um das Problem zu untersuchen.
Concertaremos la visita de un técnico para investigar el problema.

*Wir führen die notwendigen Reparaturen kostenlos durch.
Realizamos las reparaciones necesarias de forma gratuita.

*Sie senden uns die reklamierte Ware zur Prüfung.
Nos envía los productos reclamados para su revisión.

*Ich bespreche die Reklamation mit unserer technischen Abteilung und rufe Sie dann zurück.
Hablaré de su queja con nuestro departamento técnico y le devolveré la llamada.

Frases para hacer pedidos

**Wir danken Ihnen für Ihr Angebot vom 10.01.2012 sowie die zugeschickten Muster und bestellen:
Le agradecemos su oferta del 10.01.2012, así como las muestras enviadas, y solicitamos:

-Estamos considerando adquirir...
Wir ziehen den Kauf von ... in Betracht.

-Estamos complacidos de hacer un pedido con su compañía por...
Wir freuen uns, Ihrem Unternehmen einen Auftrag für ... erteilen zu können.

-Quisiéramos hacer un pedido.
Wir möchten eine Bestellung aufgeben.

-Adjunto se encuentra el pedido de nuestra empresa de...
Anbei unsere verbindliche Bestellung von...

-Adjunto encontrará nuestro pedido.
Beigefügt erhalten Sie unsere Bestellung.

-Quedamos a la espera de su confirmación. Por favor, envíe la confirmación por escrito.
Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bestätigung.

Confirmación de pedidos

-¿Podría, por favor, confirmar la fecha de envío y el precio por fax?
Könnten Sie bitte den Versandtermin sowie den Preis per Fax bestätigen?

-Su pedido será procesado tan rápido como sea posible.
Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet.

-Notificación para confirmar el pedido verbal de la fecha...
Hiermit bestätigen wir unsere mündliche Bestellung vom...

Definir condiciones de pago

-Der Preis ist bar zu zahlen.
El precio es de pago al contado (por adelantado).

-Die Zahlung erfolgt per Überweisung.
El pago se efectúa por transferencia.

-Bitte überweisen Sie die Summe auf unser Konto xxxxxx bei der Deutsche Bank.
Por favor, transfiera la cantidad correspondiente a nuestra cuenta xxxxxx en el Deutsche Bank.

Pedir descuentos

-Könnten Sie uns einen Nachlass gewähren?
¿Podría concedernos algún descuento?

Conceder créditos

*Wir können Ihnen ein Zahlungsziel von 2 Monaten einräumen.
Podemos concederle un plazo de pago de dos meses.

*Sie können 30% anzahlen, den Rest in 30 Tagen.
Puede pagar un 30% a cuenta y el resto a 30 días.

**Liefern Sie bitte binnen 6 Wochen frei Haus. Bei Bezahlung innerhalb von zwei Wochen ziehen wir 2% Skonto ab. Bitte senden Sie eine Auftragsbestätigung zu.
La entrega se realizará en 6 semanas en nuestro almacén. Si realiza el pago en un plazo de 2 semanas, le ofrecemos un descuento del 2%. Por favor, envíenos la confirmación del pedido.

Pedido por carta

Wir danken Ihnen für Ihr Angebot vom..... Gracias por su oferta del .....

Wir sind mit Ihren Preisen und Bedingungen einverstanden und möchten folgende Bestellung aufgeben. Estamos de acuerdo con sus precios y condiciones y queremos realizar el siguiente pedido.

Menge Artikel Einzelpreis Gesamtpreis
Cantidad Artículo Precio unitario Precio total

Diese Bestellung ist sehr dringend. Bitte liefern Sie mir diesen Auftrag so schnell wie möglich. Wir möchten die Ware in 2 Wochen auf Lager haben.
Este pedido es muy urgente. Por favor, necesito que tramite este pedido lo antes posible. Queremos tener la mercancía en almacén dentro de 2 semanas.

Können Sie mir bitte per Fax die Auftragsbestätigung schicken?
¿Me puede enviar por fax la confirmación del pedido?

Frases de entrega

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Auftrags.
La entrega se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Die Lieferung erfolgt sofort.
La entrega se efectúa de inmediato.

Oraciones subordinadas

--Wenn Sie einverstanden sind, schreiben Sie uns.
Si está de acuerdo, por favor escríbanos.

--Wir wissen noch nicht, ob wir Ihr Angebot annehmen werden.
Todavía no sabemos si aceptaremos su oferta.

Reclamar pagos

Sehr geehrter Herr Benz,

Wir möchten Sie höflichst darauf aufmerksam machen, dass Sie obige Rechnung über 568,23 € noch nicht beglichen haben.
Nos permitimos recordarle respetuosamente que aún no ha abonado la factura citada por un importe de 568,23 €.

Wir bitten Sie deshalb herzlichst, den genannten Betrag innerhalb der nächsten 8 Tage auf unser Konto zu überweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verbleiben
Le rogamos sinceramente que transfiera la cantidad indicada a nuestra cuenta en los próximos 8 días. Gracias por su comprensión.

Mit freundlichen Grüßen
Atentamente,

Frases para pagos atrasados

-Wir haben festgestellt, dass die Rechnung Nr. .... noch nicht beglichen wurde.
Hemos constatado que la factura n.º ... aún no ha sido abonada.

-Da dieser Rechnungsbetrag nicht beglichen wurde, bitten wir Sie, die Summe so schnell wie möglich zu überweisen.
Dado que este importe aún no ha sido abonado, le rogamos que transfiera la suma lo antes posible.

-Die Rechnung war zum 21.07.... fällig, und wir bitten Sie, den Betrag zu begleichen.
La factura venció el 21.07.... y le rogamos que proceda a liquidar el importe.

Si el cliente ya ha efectuado el pago

-Sollten Sie den Betrag in der Zwischenzeit überwiesen haben, betrachten Sie diese Mahnung bitte als ungültig.
Si, entretanto, ya han transferido la cantidad citada, por favor, no tengan en consideración la presente reclamación.

Fórmulas para concluir

*Für weitere Fragen und Auskünfte in Hinsicht auf unsere Zusammenarbeit stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Estamos a su entera disposición para cualquier pregunta o información adicional sobre nuestra colaboración.

*In der Hoffnung auf eine beidseitig zufriedenstellende Zusammenarbeit.
Con la esperanza de una colaboración satisfactoria para ambas partes.

Detallar condiciones de entrega

-Wir bitten um Lieferung bis spätestens 10.07.... innerhalb von 3 Wochen.
Le rogamos que el suministro se produzca como muy tarde el 10.07...., dentro del plazo indicado de 3 semanas.