Funciones y capacidades del Departamento de Servicios al Cliente o de Cuentas

DPTTO DE SERVICIOS AL CLIENTE O DE CUENTAS:

Funciones:

• Intermediario entre la agencia y el cliente
• Establece la relación con los responsables de publicidad del anunciante
• Establece y coordina a las personas y empresas que intervienen (internos y externos)
• Presenta los trabajos realizados junto con el departamento creativo
• Nuevos negocios

DPTTO DE SERVICIOS AL CLIENTE O DE CUENTAS:

Capacidades:

• Conocer el negocio del cliente hasta el mínimo detalle
• "Preguntar todo"
• Buen relaciones públicas (externo e interno); Autocontrol
• Síntesis y concreción: las 4 C’s
• Trabajo en equipo

DPTTO DE SERVICIOS AL CLIENTE O DE CUENTAS:

Funcionamiento:

1. Recoge el Briefing
2. "Traduce" y explica al departamento creativo
3. Coordina los trabajos solicitados por el cliente: admite y rechaza
4. Acompaña al cliente a las producciones
5. Comprueba que el resultado final se adecúe a lo pedido por el cliente
6. Seguimiento de la campaña. Resolver incidencias
7. Cerrar presupuestos y seguir la facturación y cobro

DPTTO DE SERVICIOS AL CLIENTE O DE CUENTAS:

Departamento de tráfico: control interno de los procesos que se ponen en marcha para realizar las diferentes campañas en las que trabaja la agencia, mejorando así la organización y la coordinación general.