Fundamentos de Administración y Estrategia Empresarial: Cuestionario Resuelto

Cuestionario de Administración y Estrategia Empresarial

1. ¿Cuál es el concepto de administración y su proceso?

La administración es un proceso de carácter social donde interactúan personas, orientado a un fin determinado. Es un proceso que se desarrolla por etapas:

• Planificación
• Organización
• Integración del personal
• Dirección
• Control

2. ¿Cuál es el concepto de organización e identifique sus diferencias con el concepto de empresa?

Organización: Es un sistema social abierto, constituido por un conjunto de personas cuyas relaciones están definidas racionalmente, formalizadas y coordinadas con el fin de alcanzar determinados objetivos. Posee estructura (división del trabajo), recursos (materiales, humanos y financieros) y sistemas operativos (políticas, normas, procedimientos).

Empresa: Son agentes económicos que transforman insumos en bienes y/o servicios y que persiguen a cambio de ello un beneficio económico.

3. ¿Cuál es el concepto de planificación, estrategia y planificación estratégica?

• Planificación: Consiste en definir objetivos, seleccionar los cursos de acción a seguir, determinando qué hacer y qué no hacer.
• Estrategia: Es la determinación de metas y objetivos básicos de largo plazo en la empresa, junto con la adopción de los cursos de acción y asignación de recursos para alcanzarlos (Chandler). La estrategia de la organización es también la respuesta a dos preguntas esenciales: ¿cuál es nuestro negocio y cuál debiera ser? (Drucker).
• Planificación estratégica: Proceso de reflexión racional y sistemática de análisis y evaluación de objetivos y actividades que, mediante el diseño, implementación y control de diversas estrategias, permite a la organización reducir el riesgo, manejar la incertidumbre, adaptarse a los requerimientos del entorno y aprovechar las oportunidades.

4. Mencione las 5 fuerzas de Porter y dé un ejemplo de cada una de ellas

1. Nivel de rivalidad entre competidores

• Número de competidores existentes.
• Crecimiento de la industria.
• Costo fijo.
• Diferenciación del producto.
• Costos de cambio.

2. Amenaza de nuevos participantes en la industria

• Economías de escala.
• Diferenciación de producto.
• Identificación de marca.
• Acceso a canales de distribución.
• Requerimientos de capital.
• Experiencia y aprendizaje.
• Acción del gobierno.

3. Amenaza de sustitutos

• Disponibilidad de sustitutos cercanos.
• Costo de cambio del usuario.
• Rentabilidad y agresividad del productor del sustituto.
• Relación valor/precio del sustituto.

4. Poder de negociación de los compradores

• Número de compradores importantes.
• Costo de cambio para el comprador.
• Amenaza de integración hacia atrás de los compradores.

5. Poder de negociación de los proveedores

• Número de proveedores importantes.
• Diferenciación y costo de cambio de los proveedores.
• Amenaza de integración hacia adelante de los proveedores.

5. Explique las dos estrategias de diferenciación que actualmente se utilizan

A. Sistema de gestión de calidad

Calidad: Características propias de un producto que debe cumplir con ciertos requisitos que el cliente exige y entiende por un producto de calidad. Conceptos clave:

• Planificación de la calidad: En este proceso se establecen los «objetivos de calidad», se especifican los «procesos operativos» para llevar a cabo los objetivos y se definen los «recursos que se van a utilizar».
• Control de calidad: En esta etapa se verifica el cumplimiento de los requisitos de calidad.
• Aseguramiento de la calidad: Tiene que ver con la confianza que tiene la empresa de que se cumplirán los requisitos de calidad (ejemplo: servicio de posventa para verificar la calidad).
• Mejoramiento de la calidad: Aumento de la capacidad de la empresa para cumplir con los requerimientos de calidad de sus clientes.

B. Innovación

La idea es que el producto tenga un valor agregado, un plus, que genere impacto en los clientes y en la sociedad. Es la alteración de un producto o proceso para crear valor. Esta alteración debe ser original; de lo contrario no podemos hablar de innovación, y además debe generar un valor agregado al producto. La innovación puede ser:

• Menor: Un cambio o mejora al producto.
• Mayor: Un producto completamente nuevo.

Tipos de innovación según características físicas del producto

• Producto original: Producto nuevo en el mercado.
• Producto reformulado: Modificación de uso, color, diseño (ejemplo: leche en bolsa, luego en caja y posteriormente en envase tetra pack individual).
• Producto reposicionado: Cambio en la percepción que tiene el cliente frente al producto (ejemplo: Almacenes París a París).

Según la naturaleza y origen de la innovación

• Tecnológica: Directamente relacionada con el avance de la ciencia y la técnica.
• Comercial y marketing: Se basa en los canales de distribución, la forma de venta, la publicidad del producto y está netamente ligada a la creatividad.

Fracasos en la innovación

• No se detecta la necesidad adecuada y no se proyecta la demanda en forma exacta.
• La tecnología implementada no se adapta a las necesidades del cliente.
• Se realiza el producto y no existe una demanda real.
• Problemas de identidad o mal diseño del producto.
• El producto es fácilmente copiado por competidores.

6. Explique en qué consisten las 4 estrategias de crecimiento (Matriz de Ansoff) y proporcione ejemplos

Estas estrategias se basan en la interacción entre producto (proveedores y competidores) y mercado (clientes), considerando opciones actuales o nuevas.

Definición de Estrategias de Crecimiento: Orientaciones o cursos de acción respecto de con qué productos competir y a qué mercados dirigirse. Poseen 4 objetivos fundamentales:

1. Aumento de las ventas.
2. Aumento en la cuota de mercado (participación).
3. Crecer en beneficio esperado respecto a las metas fijadas.
4. Crecer en tamaño (ejemplo: de microempresa a pequeña o gran empresa).

1.ª Estrategia: Penetración en el mercado

Busca competir con productos actuales en el mercado actual.

• Ejemplo 1 (Desarrollo de demanda): Estimular a los clientes a comprar con mayor frecuencia; enfocarse en captar clientes de la competencia o desarrollar nuevas ocasiones de uso del producto.
• Ejemplo 2 (Aumento de cuota de mercado): Mejoras en el producto o servicio, reposicionamiento de la marca, reducción de precios, refuerzo de canales de distribución o promociones (ej. 2x1).
• Ejemplo 3 (Adquisición de mercado): Creación de nuevas empresas filiales, fusiones, absorciones o compra directa de competidores.
• Ejemplo 4 (Defensa de posición): Reforzar la red de distribución, aumentar promociones, realizar mejoras menores al producto o gestionar variaciones de precios.

2.ª Estrategia: Desarrollo de mercado

Busca comercializar productos actuales en mercados nuevos.

• Nuevos segmentos: Pasar de un mercado industrial a uno de consumo (de empresas a personas particulares) o vender a otro perfil de comprador (ejemplo: cuaderno universitario adaptado para niños).
• Nuevos circuitos de distribución: Salir de lo tradicional y buscar nuevos canales (ejemplo: venta directa a cadenas hoteleras).
• Expansión geográfica: Apertura en nuevas regiones o mercados internacionales, adquiriendo empresas del sector en el extranjero.

3.ª Estrategia: Desarrollo de producto

Introduce nuevos productos en el mercado actual, orientándose a modificar o ampliar la oferta.

• Ejemplo: Adición de características y atributos físicos, o agregar nuevas funciones (ejemplo: teléfonos móviles con radio, cámara de alta resolución, Bluetooth, etc.), aportando valor agregado. También puede incorporar valor social (ejemplo: productos cuyas ventas apoyan a fundaciones benéficas).

4.ª Estrategia: Diversificación

Es la estrategia de crecimiento más arriesgada, pues incursiona con nuevos productos en nuevos mercados. Se aplica cuando el mercado actual no ofrece oportunidades de crecimiento.

• Diversificación concéntrica: Creación de nuevas actividades complementarias a las que la empresa ya domina (ejemplo: una escuela formativa de fútbol y básquetbol que suma natación y tenis para captar un nuevo público).
• Diversificación pura (conglomerada): Se crean nuevas actividades sin relación directa con los negocios actuales (ejemplo: Falabella expandiéndose a Banco Falabella, seguros, viajes, supermercados, etc.).

7. ¿En qué consiste la estrategia horizontal? Señale tipos, ventajas, desventajas y ejemplos

Estrategia de Integración Horizontal

Dicho curso de acción permite aprovechar las sinergias entre distintas Unidades Estratégicas de Negocios (UEN). Se identifican tres tipos:

1. Entre UEN de una misma empresa.
2. Entre UEN de distintas empresas.
3. Entre empresas independientes no segmentadas en UEN (frecuente en pymes por su tamaño).

Áreas de aplicación compartida:

• Infraestructura común.
• Tecnología compartida.
• Abastecimiento y compras conjuntas.
• Administración conjunta.
• Recursos humanos compartidos.

Ventajas: Menores costos, mayor eficiencia operativa y menor necesidad de duplicar personal.

Desventajas: Puede complejizar la organización y no siempre es posible compartir procesos productivos cuando hay excesiva variedad de productos o cuando estos demandan tecnologías incompatibles.

Ejemplo práctico: La Sociedad Nacional de Libreros desarrolló un proyecto asociativo creando una central de compras conjuntas. Esta central recopila los pedidos de pequeñas librerías y negocia volúmenes a precios preferenciales, permitiendo competir contra grandes cadenas del rubro al integrar el área de compras en sus cadenas de valor.

8. ¿En qué consiste la estrategia vertical? Señale dimensiones, ventajas, desventajas y ejemplos

Estrategia de Integración Vertical

Define los límites de la empresa en la cadena de valor y responde a la disyuntiva de comprar o fabricar, integrar o subcontratar. Establece relaciones fuera de sus fronteras con proveedores o distribuidores, identificando cuándo modificar dichos límites para proteger o aumentar la ventaja competitiva.

Dimensiones de la Integración Vertical

1. Dirección: Puede ser hacia adelante o progresiva (hacia distribuidores y clientes) o hacia atrás o regresiva (hacia proveedores e insumos).
2. Integración plena: La empresa es autosuficiente para cubrir internamente la totalidad del insumo o la distribución, teniendo el dominio completo del eslabón.
3. Cuasi integración: La empresa no posee el control total y recurre a mecanismos intermedios como contratos a largo plazo, alianzas estratégicas o acuerdos de exclusividad.

Ventajas

• Reducción de costos y eficiencia en el uso de recursos.
• Protección contra la imitación, eliminación de servicios deficientes, generación de barreras de entrada y control de la trazabilidad del producto.
• Impulso a la diferenciación, aumento de participación de mercado, autonomía y ampliación de áreas de negocio.
• Ventajas administrativas: optimización del flujo informativo y mayor control del negocio.

Desventajas

• Aumento de costos fijos, mayor riesgo global del negocio, altos requerimientos de capital y mayores gastos administrativos.
• Pérdida de flexibilidad: Dificultad para diversificarse, dependencia de proveedores/distribuidores internos, altas barreras de salida y trabas para deshacerse de tecnología obsoleta.
• Pérdida de equilibrio: Desajustes entre la capacidad productiva de las etapas integradas (excesos de oferta o cuellos de botella por demanda insatisfecha).
• Aumento de cargas administrativas: Estructuras más grandes que entorpecen la comunicación.

Recomendaciones previas a adoptar una integración vertical

Se aconseja no proceder a la integración vertical a menos que sea estrictamente necesario, evaluando primero alternativas más económicas y flexibles como alianzas, contratos de suministro o concesiones.

Ejemplos de Integración Vertical

• Integración vertical regresiva (hacia atrás): Emulín, empresa productora de cremas a base de grasa de emú, posee sus propios criaderos y procesa la materia prima directamente. Su cadena abarca desde la crianza hasta el producto final.
• Integración vertical progresiva (hacia adelante): Si Emulín, que comercializa a través de distribuidores externos como FASA, decidiese abrir su propia red de tiendas minoristas, extendería su cadena de valor directamente hacia el consumidor final.

9. Señale consideraciones a tener en cuenta antes de adoptar una estrategia de integración

• Evaluar el riesgo asociado a incorporar la cadena de suministro frente a la opción de contratar proveedores externos.
• Diseñar sistemas rigurosos de calificación y homologación de proveedores.
• Evaluar el riesgo de fuga o difusión no deseada de conocimientos estratégicos.
• Evaluar tiempos de entrega, precio y calidad garantizada por los proveedores.
• Evaluar la disponibilidad y escasez del insumo o activo en el mercado y su grado de criticidad en el proceso productivo.

10. ¿En qué consiste una estrategia funcional? Señale ejemplos

Definición: Es el conjunto de orientaciones y cursos de acción formulados para optimizar el rendimiento de las áreas operativas de la empresa, alineadas con los procesos derivados de la cadena de valor.

Tipos de estrategias funcionales:

• Estrategia financiera.
• Estrategia de Recursos Humanos (RRHH).
• Estrategia tecnológica / I+D.
• Estrategia de abastecimiento (compras).
• Estrategia de fabricación y operaciones.
• Estrategia de comercialización y marketing.

11. Señale por qué las empresas se expanden a los mercados externos

1. Acceso a nuevos clientes: Permite obtener mayores volúmenes de ingresos, utilidades y oportunidades de crecimiento.
2. Reducción de costos y economías de escala: Cuando el mercado doméstico es reducido, operar a nivel internacional permite alcanzar volúmenes de producción suficientes para explotar economías de escala y ganar ventajas en costos.
3. Diversificación del riesgo comercial: Al operar de forma simultánea en múltiples economías, la empresa reduce su dependencia de las fluctuaciones de un único mercado nacional.