Fundamentos de Administración y Gestión de Servicios de Salud

Fundamentos de la Dirección Administrativa

La Administración es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear, producir y obtener satisfacción de necesidades.

Principios de la Dirección

• Coordinación de intereses.
• Impersonalidad del mando.
• Resolución de conflictos.
• Aprovechamiento de conflictos.
• Vía jerárquica.

Elementos de la Dirección

• Toma de decisiones.
• Integración.
• Motivación.
• Comunicación.
• Liderazgo.

Técnicas Motivacionales

Incluyen: dinero, capacitaciones, condiciones de trabajo, liderazgo y políticas de contratación.

Principios de Comunicación

Se basan en la responsabilidad, adaptación, efectividad y bilateralidad.

Liderazgo y Poder

El liderazgo se define por rasgos de personalidad, estilos y situaciones. Los tipos de poder incluyen: coercitivo, de recompensa, de competencia, legitimidad y de referencia.

Gestión de Empresas y Servicios

La Empresa es la unidad económica social, integrada por elementos humanos, recursos materiales, técnicos y financieros, cuyo objetivo es obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Naturaleza de los Servicios

Los servicios son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en un tiempo y lugar específico.

Características de los servicios:

• Los clientes no son propietarios de los servicios.
• Son intangibles.
• Participación del cliente en el proceso de producción.
• El tiempo como factor crítico.
• Sistemas de entrega y caducidad (los servicios no se almacenan).

Administración Integral de Servicios

Los elementos clave son: servicio como producto, plaza (lugar y tiempo), proceso, productividad, personal, promoción y precio.

Servicios de Enfermería y Atención Médica

Funciones de Atención Médica

Realizadas por el gobierno, efectuadas en establecimientos médicos o realizadas por el propio individuo.

Servicios de Enfermería

• Propiedades: El usuario no es propietario, hay presencia del cliente, zona de contacto alto, no se almacenan y no caducan.
• Características: Disponibilidad 24/7 (364 días), los instrumentos sirven como medios de información y el trabajo diario forma al profesional.
• Funciones: Promoción, diagnóstico temprano, curación, rehabilitación, docencia, investigación y administración.

Hospitales y Niveles de Atención

Las funciones del hospital incluyen: prevención, curación, rehabilitación, docencia e investigación.

Niveles de Atención:

• Primaria: Necesidades básicas, promoción, prevención y reparación de la salud.
• Secundaria: Diagnóstico temprano y oportuno, limitación del daño.
• Terciaria: Alta especialización con equipo sofisticado.

Requisitos de atención: Igualdad, calidad, tecnología apropiada y atención oportuna y completa.