Fundamentos de la Calidad Total: Aportes Clave de Deming, Shingo y Crosby

El Ciclo de Deming: Fundamentos y Procesos de Mejora Continua

El Ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como Ciclo PDCA (del inglés Plan-Do-Check-Act) o PHVA (de la traducción oficial al español como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), o espiral de mejora continua, es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, estructurada en cuatro pasos. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad.

Filosofía de Shingo: Prevención de Errores y Cero Defectos

La filosofía de Shingo se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Sustenta la idea de que la calidad podrá obtenerse solo si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales. El argumento cardinal de su filosofía es que una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Single-Minute Exchange of Die, cambio rápido de instrumental) funcionará de manera óptima si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo propone la creación del sistema Poka-Yoke (a prueba de errores).

Principales Aportaciones de Shingo a la Gestión de Calidad

Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

• Inventó el sistema Just-in-Time junto a Taiichi Ohno.
• Contribuyó al sistema de producción de Toyota junto a Taiichi Ohno.
• Desarrolló el sistema de Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing).
• Creó el método de Cambio Rápido de Instrumental (SMED).
• Promovió el sistema de "jalar" (pull) versus "empujar" (push) en la producción.

La Calidad según Philip B. Crosby: El Concepto de "Cero Defectos"

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de "Cero Defectos", que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es la conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el costo de la no conformidad. Esto quiere decir que, al utilizar este enfoque, se llega a una meta de performance de "cero defectos".

“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.”

En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.