Fundamentos del Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta
Conceptos Fundamentales sobre el Comportamiento del Consumidor
A continuación, se desarrollan y corrigen los puntos clave relativos al estudio del comprador en el entorno minorista.
Definición del Comportamiento del Consumidor
30.- Entendemos por comportamiento del consumidor el conjunto de actividades mentales, físicas y psicológicas que el comprador realiza, desde que entra en el establecimiento, hasta que llega a las cajas de salida para abonar sus compras.
- Verdadero
El Proceso Psicológico de Decisión de Compra
La Fórmula AIDA
31.- ¿Qué es la fórmula de AIDA?
El proceso psicológico de decisión de compra en un establecimiento, en régimen de libre servicio, es muy rápido. En este proceso (rápido) de decisión de compra, diversos investigadores han señalado cuatro fases que se conocen con el nombre de "Fórmula AIDA" (Atención, Interés, Deseo, Acción).
Clasificación de las Compras
Diferencias entre Compra Prevista y Compra por Impulso
32.- Diferencia entre compra prevista, precisa y modificada.
Las Compras Previstas
Son todas aquellas que responden a una decisión previa del comprador y que se realizan, en mayor o menor medida, de acuerdo a dicha planificación; el comportamiento es totalmente racional.
Las Compras por Impulso
Son aquellas que el consumidor realiza sin haberlas previsto antes de entrar en el establecimiento.
Tipos de Compra por Impulso
33.- Las compras por impulso: Son aquellas que el consumidor realiza sin haberlas previsto antes de entrar en el establecimiento. Se distinguen cuatro tipos que son:
- Compra impulsiva planificada.
- Compra impulsiva recordada.
- Compra impulsiva sugerida.
- Compra impulsiva pura.
Factores que Influyen en la Decisión de Compra
Determinantes Externos
34.- ¿Qué son los determinantes externos? Nombra los más importantes.
Los determinantes externos son aquellos factores ambientales y de marketing que influyen directamente en el consumidor al momento de la compra:
- La ubicación.
- El entorno personal (ambiente de la tienda).
- La publicidad.
- Las técnicas de merchandising.
- Otros medios de información.
Instrumentos de Conocimiento del Consumidor y Tipos de Compra
35.- Marca los instrumentos cuantitativos, de la siguiente relación de instrumentos de conocimiento del consumidor:
Los instrumentos cuantitativos se centran en la medición numérica de las actitudes y comportamientos.
- a) Entrevistas.
- b) Test proyectivos.
*(Nota: Generalmente, las entrevistas estructuradas o encuestas son cuantitativas, mientras que los test proyectivos son cualitativos).*
Marca el tipo de compra Prevista entre las siguientes:
La compra prevista se refiere a la intención previa del consumidor.
- a) Precisada.
- b) Modificada.
Normativa de Instalaciones Comerciales
37.- Los requisitos mínimos generales de las instalaciones comerciales, fijados en normativa municipal, señalan que la zona destinada a venta al público en el local comercial, tendrá una superficie mínima de diez metros cuadrados (excepto actividades especiales como lotería, estancos, etc.).
- Verdadero.