Fundamentos del Comportamiento Organizacional y Comunicación Efectiva

1. El Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación es fundamental, ya que posibilita la transmisión de información y permite tanto socializar como capacitar a los integrantes. Dentro de la sociedad, este proceso permite coordinar, controlar, ejercer autoridad y resolver conflictos.

2. Direcciones de la Comunicación

• Descendente: Es la comunicación que fluye desde un nivel superior de la organización hacia los inferiores. Es utilizada por los líderes para organizar tareas y asignar responsabilidades.
• Ascendente: Fluye desde los empleados hacia la gerencia, permitiendo el feedback y la comunicación de inquietudes.
• Lateral: Se produce cuando dos o más miembros están al mismo nivel jerárquico e intercambian ideas o coordinan actividades.

3. El Rumor

El rumor es propio de las redes informales. Surge entre los empleados y no es controlado por la gerencia, afectando a menudo el clima laboral.

4. Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional busca establecer de qué forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas, siempre buscando la eficacia dentro de la empresa.

5. Rol y Estatus

• Rol: Cada persona desempeña su papel de acuerdo a su posición; los individuos suelen desempeñar diferentes roles simultáneamente.
• Estatus: Se refiere al prestigio social del que goza una persona por la consideración y el reconocimiento de los demás.

6. Roles Existentes en los Grupos

• Líder: Es el integrante del grupo que ayuda, guía y motiva a los demás.
• Portavoz: Es quien enuncia y denuncia cuáles son los problemas o necesidades del grupo.
• Saboteador: Es aquel que presenta resistencia al cambio y obstaculiza los procesos.

7. Teoría de la Jerarquía de Necesidades

Esta teoría plantea que el hombre tiene cinco necesidades jerarquizadas (aunque aquí destacamos las principales):

• Fisiológicas: Son las necesidades indispensables para la vida (alimentación, descanso, etc.).
• Seguridad: Protección contra el daño físico y emocional.
• Social: Sentido de pertenencia, aceptación, amistad y afecto.

9. Organizaciones según Douglas McGregor

Douglas McGregor creó la Teoría X y la Teoría Y, en las que propuso dos posiciones distintas sobre la naturaleza del ser humano:

Teoría X (Visión Negativa)

1. A los empleados les disgusta trabajar por naturaleza.
2. Ya que no les gusta trabajar, hay que amenazarlos, controlarlos y reprimirlos para lograr los objetivos.
3. Los empleados buscan evitar la responsabilidad siempre que sea posible.
4. Los trabajadores no muestran una motivación intrínseca.

Teoría Y (Visión Positiva)

1. Los empleados buscan formas de descansar, pero ven el trabajo como algo natural.
2. Buscan el apoyo de la gerencia y se comprometen con los objetivos.
3. El hecho de no formar parte de la alta gerencia no les impide tomar decisiones importantes.

10. El Conflicto según Deutsch

Según Deutsch, el conflicto es un aspecto inevitable de la vida en las organizaciones, donde el grupo desempeña un rol determinante en su aparición y resolución.

12. Consecuencias del Conflicto

Consecuencias Positivas

• El conflicto estimula el análisis crítico de las situaciones.
• Puede estimular un ambiente competitivo sano que impulse la mejora.

Consecuencias Negativas

• El conflicto estimula las emociones negativas y el estrés.
• La atención se aleja de los objetivos principales de la organización.
• Limitan el funcionamiento óptimo de las organizaciones.