Fundamentos de la Comunicación Asertiva y Programación Neurolingüística

Axiomas de la Comunicación

La teoría de la comunicación establece cinco principios fundamentales:

• Es imposible no comunicarse: Toda conducta es comunicación.
• Niveles de comunicación: Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional.
• Puntuación de secuencias: La naturaleza de una relación depende de cómo cada participante puntúa las secuencias de comunicación.
• Comunicación digital y analógica: Las personas utilizan ambos sistemas para transmitir mensajes.
• Intercambios simétricos o complementarios: Las interacciones se basan en la igualdad o en la diferencia de poder.

Técnicas de Asertividad

La asertividad es la capacidad de expresar derechos y sentimientos de forma equilibrada:

• Asertividad positiva: Uso de frases adecuadas en el momento preciso para expresar algo positivo.
• Respuesta asertiva elemental: Expresión llana y simple de los derechos ante interrupciones o infravaloración.
• RA ante conducta agresiva: Utilizada como defensa frente a ataques.
• Asertividad negativa: Saber decir "no" a situaciones o peticiones inoportunas.
• Asertividad empática: Expresar nuestros sentimientos hacia los demás.
• Asertividad ascendente: Elevación gradual de la firmeza en la respuesta.
• Asertividad subjetiva: Explicar cómo nos afecta la conducta de otra persona.
• Disco rayado: Repetir el punto de vista una y otra vez con calma.
• Banco de niebla: Dar la razón a la persona en lo que pueda haber de cierto.
• Aplazamiento asertivo: Posponer la respuesta para un momento de mayor calma.
• Técnica para procesar el cambio: Enfocarse en una sola tarea a la vez.
• Ignorar: No responder a provocaciones.
• Pregunta asertiva: ¿Dónde ves tú el problema?
• Acuerdo asertivo: Asumir el error cometido.
• Sándwich: Técnica para dar críticas constructivas.
• Gestión de cumplidos y críticas: Saber recibir elogios y asumir críticas de forma constructiva.

Barreras de la Escucha Activa

Los obstáculos que impiden una comunicación efectiva incluyen: comparar, leer el pensamiento, ensayar, filtrar, juzgar, soñar, identificarse, aconsejar, discutir, llevar siempre la razón y cambiar de conversación.

Principios VAK y Presuposiciones de la PNL

• El mapa no es el territorio: Cada persona percibe la realidad según su propia perspectiva.
• No puedes no comunicar: Siempre estamos transmitiendo información, incluso en silencio.
• El error como oportunidad: Un error no es un fracaso, sino una oportunidad para mejorar.
• Respeto por la visión del mundo: Valorar la perspectiva ajena mejora nuestras relaciones.
• Intención positiva: Todo comportamiento tiene una intención positiva detrás, incluso los negativos.
• Flexibilidad: Si lo que haces no funciona, intenta otra cosa.
• Unidad mente-cuerpo: Lo que pensamos afecta al cuerpo y viceversa.
• Eficacia comunicativa: El objetivo de la comunicación es el resultado que produce; lo importante es que el mensaje sea entendido correctamente.