Fundamentos de la Comunicación Efectiva y Dinámicas de Grupo

¿Qué es la comunicación?

Es el proceso mediante el cual se produce un intercambio de información entre dos o más personas.

5 elementos básicos de la comunicación

• Emisor: Fuente que origina el mensaje.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje y lo interpreta y entiende.
• Canal: Medio a través del cual se transmite la información.
• Código: Sistema de signos y reglas en que se transmite el mensaje que, por ende, debe ser conocido por el receptor.
• Mensaje: Información que se quiere transmitir.

Tipos de comunicación

Comunicación verbal

• Forma oral: Mediante palabras habladas y signos orales.
• Forma escrita: Representación gráfica de signos (libros, una película, una canción).

Comunicación no verbal

Se basa en signos no lingüísticos: imágenes, gestos y movimientos corporales. A veces contribuye a la ampliación o reducción del mensaje transmitido verbalmente.

• Lenguaje corporal: Los gestos, el tono de voz y los movimientos.
• La kinésica: Es la parte de la teoría de la comunicación que estudia los gestos y los movimientos como medio de expresión.
• El lenguaje icónico: Como el código Morse, las señales de tráfico, un abrazo, un semáforo, una ilustración, un beso o una flor.

La escucha activa

Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también ideas o pensamientos.

Lo que se debe evitar en la escucha activa

• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No distraerse.

Habilidades para la escucha activa

• Mostrar empatía.
• Parafrasear: Decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: "Bien", "estupendo", "ummm".
• Resumir: "A ver si te he entendido bien, ¿es correcto?".

Dinámicas que favorecen la comunicación en el trabajo

Lluvia de ideas (Brainstorming)

La lluvia de ideas o brainstorming tiene como objetivo generar el mayor número de ideas en el menor tiempo posible y en un ambiente relajado.

Objetivos:

• Liberar la creatividad del grupo.
• Identificar oportunidades para mejorar.

Phillips 6-6

Divide en subgrupos y después se hace la discusión en grupo exponiendo las conclusiones a las que se han llegado.

Objetivos:

• Lograr la participación de todos los componentes del grupo.
• Reunir un gran número de interpretaciones de un mismo asunto.

Juegos de rol

Los individuos interpretan un papel en una historia donde el final no se conoce.

Objetivos:

• Observar la personalidad de los participantes.
• Analizar las distintas formas de solucionar un problema.
• Aumentar la motivación de los trabajadores.
• Ayudar a cada persona a relacionarse con el grupo.